何謂培訓（Training），何謂輔導（Coaching），分組討論，「培訓」是一種有系統(tǒng)的方式傳遞知識，進而使學習者將知識應用在日常工作的過程。廣義而言，過程必須包括示范、觀察以及督導等步驟。一般而言，它較傾向一對多人的學習過程。「輔導」是針對學習者的個別特質、能力狀況、需求與工作上的問題予以指導。

改變他不恰當?shù)墓ぷ鞣椒ㄅc態(tài)度，必要時提供明確的意見以改善他的工作表現(xiàn)能力、提高工作績效。何謂輔導，輔導者的認知，有備而教，從業(yè)務伙伴的角度出發(fā)，輔導者的態(tài)度，幫助學習，激發(fā)業(yè)務伙伴學習新技能，自我輔導，促進組織發(fā)展的順利，傳承，輔導者的好處，不要假定每一個人的學習速度是一樣的。2.不要因為你當初學得很快，就認為別人也會學得很快。

不要以為業(yè)務伙伴會一直照你示范的方式去做。不要以為經(jīng)驗夠了，業(yè)務伙伴自然就會把事情做好。不要太早要求業(yè)務伙伴做到完美。不要「假裝」對業(yè)務伙伴的學習有興趣，要「真的」有興趣。業(yè)務伙伴犯錯時，切勿取笑。輔導者七戒，建立培育共識，設定明確目標，訂定完整行動計劃，確實執(zhí)行&評估檢討，業(yè)務輔導四步驟，督促(Supervise)，業(yè)務輔導技巧_PESOS。