幾年前我去紐約拜訪客戶的時(shí)候，我想買一兩件襯衫來搭配新西裝。在等待下個(gè)約會的空檔里，我走進(jìn)曼哈頓一家男裝店。我當(dāng)時(shí)是個(gè)剛到大都市的年輕人，因?yàn)榕卤磺弥窀芏械接悬c(diǎn)緊張不安。在走到第一家，以及后來的第二家第三家里時(shí)，銷售人員都會過來招呼我：“我能為你服務(wù)嗎?”或“有需要幫忙的嗎?”

我試探性的說我想買一兩件襯衫。在每家店里，銷售人員都會說：“太好了，讓我把我們的襯衫拿給你看看，然后再挑出一兩件你喜歡的”。 然后他們就會領(lǐng)我到整框的襯衫面前，然后一件件從架上取出來攤開，然后問‘‘你覺得這件怎么樣?”“你覺得那件怎么樣?”直到我覺得受不了為止！我不好意思的說：“我只是看看，我還會再回來的”然后匆匆忙忙走開，再也不回去了。

我仍然決定買兩件襯衫，所以我更加謹(jǐn)慎的走進(jìn)了第四家男裝店，我記得當(dāng)時(shí)有位年長的銷售人員，從店中央迎面向我走來，抬頭直視我的眼睛并且面帶微笑。然后他很溫和的對我說：“謝謝光臨，請隨便看看?！议_始四下瀏覽的時(shí)候，他接近我，并且在離我2公尺的地方停住．“今天你有什么特別想看的東西嗎?’’他問道。我告訴他說：我想買一兩件襯衫。然后他就采取一種我從未見過的行動(dòng)。面這種行動(dòng)是我后來從所有頂尖銷售人員身上學(xué)到的。

我開始四下瀏覽的時(shí)候，他接近我，并且在離我2公尺的地方停住．“今天你有什么特別想看的東西嗎?’’他問道。我告訴他說：我想買一兩件襯衫。然后他就采取一種我從未見過的行動(dòng)。面這種行動(dòng)是我后來從所有頂尖銷售人員身上學(xué)到的。 ’他問我：“你要在什么樣的場合穿這些襯衫?”當(dāng)我告訴他是我在作銷售時(shí)穿，他又問：“你要穿這些襯衫搭配哪種顏色的西裝呢?”