（一）內(nèi)勤回訪：

1、回訪工作標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)勤回訪人員必須使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，回訪語(yǔ)言清晰流暢，語(yǔ)調(diào)堅(jiān)定。萬一網(wǎng)保險(xiǎn)資料下載門戶網(wǎng)站

2、內(nèi)勤回訪邏輯：

   回訪人員：您好，請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？……您好這邊是中國(guó)**客戶服務(wù)中心，我是036號(hào)工作人員。今天給您打電話是向您確認(rèn)，我們的XX經(jīng)理近期是否親自拜訪過您？……他有給您講過公司近期要舉辦“認(rèn)知自己.逆轉(zhuǎn)未來”感恩回饋活動(dòng)并且給您遞送了客戶告知書嗎？…….非常感謝您的配合，是這樣的本次活動(dòng)是我公司成立67周年之際所舉辦的高星級(jí)客戶服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)將有五重豪禮相贈(zèng)個(gè)個(gè)珍貴、重重經(jīng)典，全區(qū)僅有1000個(gè)席位，只有得到公司榮耀表彰的業(yè)務(wù)經(jīng)理才有資格邀請(qǐng)貴賓參加。XXX客戶經(jīng)理已經(jīng)將您的信息提供上來，并且您的信息已經(jīng)通過審核，現(xiàn)系統(tǒng)給您確定的參會(huì)時(shí)間是在本月11日上午9:30在XXXX，您看您時(shí)間是否安排妥當(dāng)？……好的。那我再次給您確認(rèn)一下，您的參與慶典時(shí)間是在本月11日（星期一）上午9:30…….屆時(shí)請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)參會(huì)并帶上邀請(qǐng)函、身份證和銀行卡，具體的詳細(xì)內(nèi)容我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)和您聯(lián)系的！謝謝祝您身體健康、工作順利。