現(xiàn)場(chǎng)流程介紹（一）現(xiàn)場(chǎng)流程介紹（二）現(xiàn)場(chǎng)流程介紹（三）各角色工作職責(zé)介紹會(huì)前準(zhǔn)備：督促、檢查現(xiàn)場(chǎng)布置，做好會(huì)前彩排，與各工作人員做好會(huì)前溝通；簽到環(huán)節(jié)做好非本場(chǎng)客戶或者其他突發(fā)情況協(xié)調(diào)安排,此項(xiàng)工作是開場(chǎng)前重點(diǎn)工作；會(huì)議開始前15分鐘，提醒主持人每5分鐘紀(jì)律提醒，場(chǎng)外音、主講人到位確認(rèn)  ；會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始，安排門神把門，違規(guī)銷員客戶謝絕入內(nèi) ；會(huì)議開始后，監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作情況，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人員到位，對(duì)會(huì)場(chǎng)突發(fā)情況進(jìn)行處理；會(huì)后，召開總結(jié)會(huì)。統(tǒng)籌人（可兼安撫人）：1人中途接電話話術(shù)：  這位先生/女士您好，不好意思，因?yàn)楸敬位顒?dòng)涉及到每一位客戶巨大的專項(xiàng)利益，剛才主持人也反復(fù)強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律，中途不能接聽手機(jī)，您再進(jìn)去就會(huì)影響會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，影響我們本場(chǎng)其他客戶巨大的專項(xiàng)利益,所以請(qǐng)您暫時(shí)先到休息室休息片刻，發(fā)布完畢后我再來請(qǐng)您入場(chǎng),請(qǐng)您配合，好嗎? 會(huì)前準(zhǔn)備：簽到臺(tái)：準(zhǔn)備好簽到本、簽到筆、簽到表；座位安排表（按單元?jiǎng)澐郑?、座位安排?hào)、復(fù)印機(jī)、復(fù)印紙、檔案袋；檢查講臺(tái)：麥克風(fēng)、主持稿、遙控筆；迎賓準(zhǔn)備：簽到前30分鐘分開小組會(huì)，確定當(dāng)天工作的分工、補(bǔ)位要求、笑容、話術(shù)、動(dòng)作的再次統(tǒng)一與演練。簽到組（兼特派助理）（每場(chǎng)建議3-4位，1簽到+2復(fù)印為固定搭配，視現(xiàn)場(chǎng)客戶人數(shù)安排）2.  會(huì)前簽到：簽到人員建議設(shè)2-4人1人根據(jù)本場(chǎng)參會(huì)客戶《簽到表》核對(duì)客戶《活動(dòng)通知書》、客戶身份證、銀行卡、老保單，核對(duì)營(yíng)銷員參會(huì)人數(shù)，核實(shí)無誤，指引客戶簽到；1人根據(jù)客戶數(shù)按單元安排座位，發(fā)座位號(hào)給客戶，把客戶保單裝入檔案袋，在檔案袋上寫上客戶座位號(hào)；2人負(fù)責(zé)復(fù)印客戶身份證和銀行卡，把原件給客戶，把復(fù)印件裝入檔案袋，指引客戶入場(chǎng)。簽到組3.  會(huì)中配合專員根據(jù)簽到表記錄的座位號(hào)，分揀各島的客戶資料。4.  會(huì)員利益發(fā)布環(huán)節(jié)，引領(lǐng)主講人上臺(tái)。場(chǎng)內(nèi)安排2名人員負(fù)責(zé)場(chǎng)控，客戶出現(xiàn)照相、錄音或錄像、看書或者雜志及交頭接耳、打電話、玩游戲、上網(wǎng)的情況，場(chǎng)控禮儀及時(shí)提醒并阻止，遇到比較難溝通的客戶，請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助，否則婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)到場(chǎng)外交由統(tǒng)籌人再做進(jìn)一步處理。5.  促成環(huán)節(jié)，所有簽到組在場(chǎng)內(nèi)，作為特派助理，幫專員拿檔案袋、電腦、審批表，協(xié)助解決伙伴現(xiàn)場(chǎng)問題。簽到組對(duì)客戶：“您好，歡迎參加發(fā)布會(huì)！請(qǐng)出示您的《活動(dòng)通知書》身份證、銀行卡，（對(duì)完畢）請(qǐng)?jiān)诖撕灻?/span>這是您的座位號(hào)，這是您的身份證、銀行卡原件，會(huì)中會(huì)根據(jù)您的保單計(jì)算您的保單積分，會(huì)后我們會(huì)把所有保單資料還給您的，請(qǐng)您這邊入場(chǎng)。簽到組統(tǒng)一話術(shù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：若遇客戶沒帶《活動(dòng)通知書》、身份證、銀行卡；邀約清單中無此客戶、遲到、多帶人等特殊情況。 解決辦法：謝絕入場(chǎng)，為避免在簽到臺(tái)造成影響，迅速將情況反映到統(tǒng)籌人，引入休息室處理，下場(chǎng)優(yōu)先安排。不斷強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，今天的會(huì)議內(nèi)容對(duì)客戶非常重要，引起客戶重視！串詞簡(jiǎn)短、有力！ 唱單促成時(shí)間控制現(xiàn)場(chǎng)氛圍，注意著重炒作超級(jí)至尊保專屬利益的提升額度工具：主持稿、流程PPT主持人（可兼審批助理 ）： 1人由單位負(fù)責(zé)人主講人，主講時(shí)間為40分鐘是會(huì)議的影響力中心，是權(quán)威發(fā)布人的角色，要有發(fā)布人的權(quán)威和氣場(chǎng)；主講主題掌握到位，重點(diǎn)發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)三重大禮的派送；會(huì)員專屬利益提升是現(xiàn)場(chǎng)溝通關(guān)鍵，對(duì)這一點(diǎn)需要重點(diǎn)加強(qiáng)；數(shù)據(jù)要熟悉，舉例要恰當(dāng)；派送時(shí)間，可以巡場(chǎng)，并適當(dāng)進(jìn)行促成；工具：主講PPT、遙控筆。主講人（可兼促成人） ：1人強(qiáng)大氣場(chǎng)七：主講-活動(dòng)權(quán)威發(fā)布人客服經(jīng)理善解人意的體貼VS權(quán)威發(fā)布人的權(quán)威性+強(qiáng)勢(shì)氣場(chǎng)欲說還休羞答答VS生殺大權(quán)任我行回避客戶的敏感問題VS直接回應(yīng)客戶的敏感問題對(duì)客戶的掌控：航標(biāo)燈VS風(fēng)箏線解決客戶的惑、感、悟！活動(dòng)權(quán)威發(fā)布人，由單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任。