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高手分享客戶經(jīng)營30331銷售技能52頁.ppt

  • 更新時間:2015-12-04
  • 資料大小:2.94MB
  • 資料性質(zhì):免費資料
  • 上傳者:wanyiwang
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遍地開花
足療店
辦公室
居委會
飯店
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形式多樣
美容院
廠房
小賣部
夜校
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飯店
工作間
家里客廳
職業(yè)學(xué)校
不拘一格
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公司職場
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按操辦:個人、小組、公司
按地點:家庭、小區(qū)、學(xué)校、幼兒園、村委......
按形式:推薦會、發(fā)布會、晉升會、理賠會、答謝會
       踏青活動、采摘活動、燒烤活動、親子活動
       ......
XX組——日照萬平口、植物園
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XX組——大珠山
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XX組——天使香氣親子活動
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草莓采摘
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摘自XX發(fā)在“XX主管群”的微信
搞活動:
營銷就是隊伍不能停下來,要不斷地圍繞活動這個核心把活動量做起來。如此,績效才有保證。
相反,人們對安靜也有各種說法,說隊伍一旦安靜是一種非常可怕的表現(xiàn)。譬如:這里的環(huán)境靜悄悄,一潭死水等等,靜的可怕,死的意外等等。這里面反應(yīng)的其實就是活動量的問題,沒有活動,活動量必定受影響。要知道,沒有活動量哪來的績效改善?一個靜悄悄的營銷團隊必定是沒有有效的活動量。在此,我想說的是,作為團隊長,他身上有一項很關(guān)鍵的一個能力必須具備,就是搞活動的能力。如果你帶領(lǐng)的隊伍長期沒有搞活動,我可以斷言,你團隊的績效一定一般。倘若你發(fā)現(xiàn)最近自己沒什么業(yè)務(wù)思路,我想建議你的是:趕快搞活動!
團隊活動舞清風
不拘一格分外濃
你邀我約快行動
業(yè)績收入樣樣紅
3個影響力中心——
解決問題:新客戶的開拓
關(guān)鍵點:建立影子部隊
     1、選擇認同“我”,認同保險,資源好的老客戶
     2、逢年過節(jié)專屬禮品,特別維護
     3、定期召開專屬活動,體驗XX優(yōu)勢和產(chǎn)品
     4、制定專屬轉(zhuǎn)介紹方案
“活動中影響力中心說一句,抵上我們說十句”
1場個人酒會——
解決問題:客戶消化、實現(xiàn)高業(yè)績
關(guān)鍵點:個人酒會五要素
     1、客戶篩選:以老客戶帶新客戶、影響力中心帶新客戶
     2、產(chǎn)品選擇:以健康險為主,人人都有需要
     3、鮮花:感謝曾經(jīng)支持、幫助過我的人(講故事的 方式)
     4、促成團:每次3個促成人員
     5、積累活動:個人酒會前安排重要客戶參加積累活動
個人酒會是建立個人品牌,獲得客戶認同的最好平臺!
檢驗前期經(jīng)營的與否成功!
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4月新人酒會
5月新人酒會
7月新人酒會

30-3-3-1綜合運用 助我持續(xù)績優(yōu)
XXXX,XX支公司
鯤鵬X期組長
2014.9月入司
自2015年1月持續(xù)績優(yōu)
截止目前已持續(xù)8個月
6月XX活動幾個客戶的情況
一共3個家庭
(1)第一個家庭:
1月簽金彩20年交6600
1月送年貨、海鮮
2月給她過生日,送10斤花生油,一束鮮花
3月送元宵
4月送鲅魚
5月送控油壺
6月簽單健康福星6410元,邀約XX活動

(2)第二個家庭:
3月給客戶過生日時認識,是客戶的弟妹,在生日會上覺得我對客戶好,對我很認可
4月邀約逛街、給孩子買安慕希奶
5月給孩子投健康福星3260元
5月送控油壺
6月邀約XX活動,當天意向7月給老公、老爸買健康險約6000元

(3)第三個家庭:
1月卡單客戶,5月出險,帶鮮花上醫(yī)院看望
6月,前幾天送粽子
6月,邀約XX
全家人沒有保險,當天有意向要購買

(4)XX活動的晚上,帶三個家庭一起在大珠山農(nóng)家宴聚餐,其樂融融,對我非常認可,成為鐵桿客戶。(最后客戶非得掏錢結(jié)賬)


一、為什么要客戶經(jīng)營?
為什么客戶不找你買保險?一是因為客戶不知道買保險的好處,二是客戶不認可我們。如何解決這個問題?唯有客戶經(jīng)營。為什么老客戶對投保公司不認同?因為他們沒有體驗到除保險理賠功能之外的增值服務(wù)。如何解決這個問題?唯有客戶經(jīng)營。為什么老客戶不給我們加保和轉(zhuǎn)介紹?因為他們對我們心存疑慮。如何消除老客戶的顧慮?還是只有走客戶經(jīng)營之路!客戶經(jīng)營是給客戶帶來好的體驗,從而達到與客戶建立相識,相知,相依的關(guān)系。


二、如何客戶經(jīng)營?
從吃出保費到送出保費,最后升級到玩出保費。
1、吃出保費,即召集客戶開酒會,通過酒桌文化拉近并改善我們與客戶的關(guān)系。利用酒會會議現(xiàn)場,達到強制客戶聆聽保險之目的,從而管理客戶對保險的認知。最后在酒會現(xiàn)場改變客戶的行為。
2、送出保費。給客戶遞送階段性實用小禮物,取得與客戶再次見面的機會,進一步拉近與客戶的距離。改善客戶關(guān)系
3、玩出保費是客戶經(jīng)營的最高境界,邀請客戶參加公司組織的各種活動,從而達到體驗公司,體驗服務(wù),體驗產(chǎn)品等目的。因為體驗,所以改變。因為體驗,所以喜歡,所以信任,所以選擇。在活動中體驗,在活動中改變,在活動中選擇。


結(jié)論:客戶經(jīng)營的本質(zhì)就是解決與客戶的關(guān)系、管理客戶的認知,最終達到改變客戶的行為。客戶經(jīng)營的本質(zhì)是體驗,因為體驗,所以改變。客戶經(jīng)營是尋求與客戶建立:相識,相知,相依的牢固的關(guān)系??蛻艚?jīng)營是管理客戶的認知。認知公司,認知產(chǎn)品,認知營銷員本人??蛻艚?jīng)營的最終目的是改變客戶的行為---成為我們的忠誠客戶。客戶經(jīng)營一本萬利,沒有客戶經(jīng)營,營銷就是在殺雞取蛋。這樣的營銷必定沒有出路。
做好客戶經(jīng)營30-3-3-1
走壽險常青之路

 

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