兩個(gè)基本點(diǎn)——
熱心、坦誠(chéng)、厚道
用心、負(fù)責(zé)、持續(xù)
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三個(gè)服務(wù)層次——
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
滿足服務(wù)
超值服務(wù)
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1.提供客戶適合的產(chǎn)品，協(xié)助體檢
   （體檢通知、體檢前的細(xì)節(jié)提醒：前3天注意飲食、睡眠，前1天注意飲食、時(shí)間安排、當(dāng)天空腹等）
2.客戶隨時(shí)可以找到我（24小時(shí)不關(guān)機(jī)）
  節(jié)日祝福（春節(jié)的短信祝福除夕前發(fā)送）
3.保單生效通知（保單第一時(shí)間祝賀客戶并預(yù)約上門(mén)）
  續(xù)期保費(fèi)提醒（提前1-2個(gè)月通知客戶）
三個(gè)服務(wù)層次
11
1.定期保單檢視（每年定期上門(mén)保單年審）
2.最快、最省心的上門(mén)服務(wù)
  （一站式服務(wù)：咨詢、設(shè)計(jì)、保全、理賠）
三個(gè)服務(wù)層次
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1.根據(jù)不同類別的客戶群體，舉辦客戶聯(lián)誼會(huì)（在客戶之間搭建資源共享的平臺(tái)）
2.提供保險(xiǎn)以外的附加值服務(wù)
   （協(xié)助客戶子女擇校、客戶親屬的服務(wù)等）
三個(gè)服務(wù)層次
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我要成為客戶專屬的營(yíng)銷(xiāo)員
培養(yǎng)客戶關(guān)系，創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶
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服務(wù)的三種模式
    通過(guò)對(duì)客戶的細(xì)致分析，按照客戶對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)同度、家庭收入、投保情況、加保機(jī)會(huì)、人脈資源、影響力的等情況，為客戶群提供三種差異化的服務(wù)模式。
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模式（一）
【案例】-XX阿姨
服務(wù)的三種模式
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模式（二）
【案例】-X先生
服務(wù)的三種模式
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【案例】-X先生
服務(wù)的三種模式
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模式（三）
從不足100個(gè)
準(zhǔn)主顧名單
目前收集名單2000多個(gè)
建立10多個(gè)影響力中心
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