第4天  第二通電話確認(rèn)請柬送達(dá)和參會(huì)情況
問好：***先生/女士，您好。
詢問是否方便：我這里是***銀行客戶服務(wù)中心。請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？
確認(rèn)客戶是否收到：我行這/下周舉辦的客戶答謝會(huì)，請問您是否已經(jīng)收到邀請函？（稍作停頓，如萬一還沒收到，告知客戶今天會(huì)送到，并及時(shí)反饋）。
確認(rèn)能否參加：您的客戶經(jīng)理已經(jīng)提交了您的相關(guān)資料，我們已經(jīng)幫您把位置和禮品都安排好了，您應(yīng)該有時(shí)間來參加吧？
①確認(rèn)參加：那我們想再次提醒您時(shí)間是**月**日星期**下午**點(diǎn)**分，地點(diǎn)是***銀行理財(cái)室。請您帶上您的身份證及銀行卡（全帶）準(zhǔn)時(shí)過來參加活動(dòng)。
②猶豫不決或沒時(shí)間參加：是這樣的，本次答謝會(huì)一是答謝，感謝您一直以來對我們**銀行的關(guān)心和支持，會(huì)中我們有多重好禮相贈(zèng)；二是現(xiàn)場我們會(huì)邀請資深理財(cái)專家來給我們講解當(dāng)下最新的家庭理財(cái)咨訊。機(jī)會(huì)非常難得，您看是否還是統(tǒng)籌安排、準(zhǔn)時(shí)參加呢？（等待客戶回答后，如參加，按①溝通）。
異議處理話術(shù)：桌牌都打好了。
③明確表示不參加：是這樣的，本次答謝會(huì)一是答謝，感謝您一直以來對我們**銀行的關(guān)心和支持，會(huì)中我們有多重好禮相贈(zèng)；二是現(xiàn)場我們會(huì)邀請資深理財(cái)專家來給我們講解當(dāng)下最新的家庭理財(cái)咨訊。機(jī)會(huì)非常難得，不知您能否重新考慮一下？
（等待客戶回答后，如參加，按①溝通；如再次明確表示不參加：好的，再次感謝您對我行的關(guān)心和支持，祝您身體健康，生活愉快！
再次感謝您對我行工作的支持，祝您身體健康，生活愉快！
異議處理原則：三次
第5天  第二次短信提醒參會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)
稱呼：尊敬的**行客戶，您好！
介紹活動(dòng)：我行將于*年*月*日舉辦“快樂體驗(yàn)、服務(wù)升級”主題沙龍答謝會(huì)，屆時(shí)將準(zhǔn)備多重好禮回饋。地點(diǎn)：**銀行理財(cái)室。
感謝：感謝您一直以來對我行的支持與信賴。
提醒：請攜帶好您的身份證及銀行卡準(zhǔn)時(shí)參加。

第6天  當(dāng)天會(huì)前  第三次電話詢問
當(dāng)天會(huì)前0.5至2小時(shí)第三次電話，會(huì)前詢問客戶是否已經(jīng)出發(fā)。
話術(shù)：
問好：**經(jīng)理/老板，您好！
詢問：今天8:30**銀行的客戶答謝會(huì)即將開始，請問您出發(fā)了嗎？（馬上到了。）
告知：好的，我會(huì)在銀行網(wǎng)點(diǎn)門口等您。