銷(xiāo)售是一場(chǎng)無(wú)限游戲銷(xiāo)售過(guò)程中，什么最重要？思維最重要，正所謂，方向不對(duì)，努力白費(fèi)！銷(xiāo)售思維一旦落后，根本就無(wú)法打動(dòng)客戶，想要成交更是癡人說(shuō)夢(mèng)！我們首先要溝通一個(gè)概念，那就是“銷(xiāo)售是一場(chǎng)無(wú)限游戲”，有限游戲以最終取勝為目的，無(wú)限游戲以延續(xù)游戲?yàn)槟康?，讓每一個(gè)參與者都一直參與下去！世界上有且只有一種無(wú)限游戲，那就是你的人生！奔馳銷(xiāo)售法：搜集客戶信息、達(dá)成需求共識(shí)、提供解決方案搜集客戶信息達(dá)成需求共識(shí)。

提供解決方案1、奔馳銷(xiāo)售法：搜集客戶信息（KYC）家庭結(jié)構(gòu)收支結(jié)構(gòu)財(cái)富路徑財(cái)富結(jié)構(gòu)不知道聊什么就創(chuàng)造話題聊，如何創(chuàng)造？就針對(duì)客戶的關(guān)注點(diǎn)上聊客戶喜歡聊的，也只有聊才知道客戶的需求，不知道可以聊什么的就從上圖中選關(guān)注點(diǎn)過(guò)去？了解過(guò)往投資經(jīng)歷預(yù)判客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度現(xiàn)在？根據(jù)客戶當(dāng)下的資產(chǎn)狀況、家庭構(gòu)成等信息，預(yù)判危機(jī)點(diǎn)未來(lái)？了解客戶對(duì)未來(lái)生活的規(guī)劃和資金長(zhǎng)遠(yuǎn)安排過(guò)去經(jīng)歷往來(lái)銀行？做過(guò)產(chǎn)品？投入金額？產(chǎn)品看法？現(xiàn)在狀況家庭情況！工作經(jīng)驗(yàn)！生活休閑！家庭總資產(chǎn)！未來(lái)計(jì)劃What？未來(lái)規(guī)劃Who？與誰(shuí)有關(guān)When？何時(shí)發(fā)生How much？多少預(yù)算了解什么？你能挖掘到哪些間接信息？姓名一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶信息。

1、130406——**人2、1978年——42歲，中年危機(jī)3、0121——生日快到了4、**市鑫公館——豪宅區(qū)5、個(gè)體——疫情之前下的經(jīng)營(yíng)狀況，現(xiàn)金流儲(chǔ)備、應(yīng)對(duì)措施，子女教育與傳承、家企隔離姓名KYC=傾聽(tīng)+用心KYC是無(wú)限游戲的基礎(chǔ)1、依據(jù)KYC的信息選擇溝通方式2、依據(jù)KYC的信息選擇溝通話題3、依據(jù)KYC的信息預(yù)設(shè)解決方案KYC實(shí)操邏輯問(wèn)診+識(shí)別+前置聊過(guò)去談現(xiàn)在預(yù)未來(lái)看短期問(wèn)中期配長(zhǎng)期先個(gè)人再子女后家庭張先生做生意，妻子全職在家?guī)Ш⒆訌埾壬幸惶追慨a(chǎn)，父母也有一套房產(chǎn)請(qǐng)分析一下張先生家庭存在的風(fēng)險(xiǎn)與隱患問(wèn)題：5年后，小女兒7歲，上小學(xué)，兒子18歲，大學(xué)教育金費(fèi)用用增加，父親6歲，母親66歲，父母贍養(yǎng)費(fèi)增加跟孩子教育費(fèi)用的沖突與矛盾，15年后，女兒17歲上大學(xué)，兒子28歲畢業(yè)后面臨結(jié)婚。

自己55歲，妻子53歲，父親79歲，母親76歲，女兒教育、兒子就業(yè)婚戀、夫妻雙方養(yǎng)老、父母贍養(yǎng)費(fèi)用四方面的沖突與矛盾；5—15年后家庭成員同時(shí)需要花錢(qián)，且為大額持續(xù)支出，是否做好了準(zhǔn)備隱患與需求點(diǎn)：張先生與妻子養(yǎng)老、父母贍養(yǎng)、孩子教育金、孩子健康、孩子創(chuàng)業(yè)、彩禮、孩子結(jié)婚（車(chē)子、房子）、婚前財(cái)產(chǎn)、企業(yè)現(xiàn)金流、妻子醫(yī)療及養(yǎng)老、父母房產(chǎn)繼承、自有房產(chǎn)繼承、張先生意外、疾病風(fēng)險(xiǎn)需求點(diǎn)1、張先生與妻子養(yǎng)老；2、父母贍養(yǎng)；3、孩子教育金；4、孩子健康；5、孩子創(chuàng)業(yè)；6、彩禮；7、孩子結(jié)婚（車(chē)子、房子）；8、婚前財(cái)產(chǎn)；9、企業(yè)現(xiàn)金流10、妻子醫(yī)療及養(yǎng)老；11、父母房產(chǎn)繼承；12、自有房產(chǎn)繼承；13、張先生意外；14、疾病風(fēng)險(xiǎn)**之下做到未雨綢繆，風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)才能閑庭信步把搖錢(qián)樹(shù)種在自家的院子梳理客戶信息，找出客戶需求點(diǎn)始于需求，終于滿意2、奔馳銷(xiāo)售法：達(dá)成需求共識(shí)青島大蝦結(jié)果：因?yàn)橄M(fèi)不滿意，導(dǎo)致店鋪關(guān)閉，并連帶青島市整體旅游形象受損。結(jié)果：因?yàn)橄M(fèi)者滿意。

口口相傳，客戶回頭率非常高?？纯此麄兊墓适?/span>——海底撈火鍋客戶滿意的概念客戶滿意是指客戶通過(guò)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。老客戶會(huì)將滿意傳遞給新的客戶，為銷(xiāo)售帶來(lái)新的商機(jī).老客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)與相關(guān)購(gòu)買(mǎi).客戶滿意會(huì)帶來(lái)：一個(gè)高度滿意的客戶至少要向周?chē)?個(gè)人推薦；一個(gè)不滿意的客戶至少要向另外11個(gè)人訴說(shuō)。重要意義——客戶滿意會(huì)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)泰國(guó)東方飯店是世界十大飯店之一，幾乎天天客滿，不提前一個(gè)月預(yù)訂很難有入住機(jī)會(huì)。他們?cè)谝韵路矫媾c眾不同：樓層服務(wù)員在為客戶服務(wù)的時(shí)候叫出客戶的名字。餐廳服務(wù)員會(huì)問(wèn)客戶是否會(huì)坐以前來(lái)的時(shí)候坐過(guò)的老位子，并且會(huì)問(wèn)客戶是否需要一年前曾點(diǎn)過(guò)的那份老菜單。當(dāng)客戶到了生日的時(shí)候，還可能收到一封他們寄的賀卡，并且告訴客戶，他們?nèi)埖甓际窒肽钏?nbsp;