如何利用客戶信息說(shuō)上話大家已經(jīng)上線一個(gè)月了，線上跟客戶溝通還順暢嗎？會(huì)不會(huì)出現(xiàn)尬聊，或者有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)沒(méi)話說(shuō)，無(wú)從下“口”，不知道該說(shuō)些什么……嗯，不用怕，新人有這樣的狀況很正常，畢竟我們面對(duì)的是各種年齡段的客戶，各行各業(yè)的客戶，難免會(huì)出現(xiàn)不知道溝通什么，從哪方面入手，對(duì)吧嗯，其實(shí)銷(xiāo)售，就是一份溝通的工作，認(rèn)同嘛，那不僅要溝通，而且要學(xué)會(huì)有效溝通，怎樣才能有效溝通，其中一個(gè)很重要的點(diǎn)就是，就是要嘗試找到溝通的話題，那么要打開(kāi)溝通的話題。

一個(gè)非常重要的點(diǎn)，就是要學(xué)會(huì)利用客戶的信息，如何利用，怎么利用就顯得非常重要了，今天的這堂課，就會(huì)教大家，全程認(rèn)真的聽(tīng)，好嗎？課程大綱：利用客戶信息的好處了解界面信息如何運(yùn)用客戶信息演練總結(jié)、Q&A課程目標(biāo)：完成課程后，學(xué)員應(yīng)該能夠：1、學(xué)會(huì)運(yùn)用客戶的任意一個(gè)信息打開(kāi)溝通話題，能說(shuō)出一個(gè)具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白；2、若開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)行比較順利，那么在產(chǎn)介過(guò)程中，可以運(yùn)用客戶的任意一個(gè)信息打開(kāi)溝通話題，吸引客戶，激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)需求；思考：運(yùn)用信息和不運(yùn)用客戶信息區(qū)別在哪？買(mǎi)洗面奶的故事為什么要利用客戶信息有一次，我去超市買(mǎi)洗面奶，剛進(jìn)去的時(shí)候就有一個(gè)美女給我推銷(xiāo)然后他跟我說(shuō)了半天這個(gè)洗面奶有多好多好功能多強(qiáng)大。

但是我都沒(méi)有理會(huì)她，因?yàn)槲矣X(jué)得這些東西我都能夠看得到。后來(lái)又來(lái)了一個(gè)，他對(duì)我說(shuō)我比較年輕，給我推薦一個(gè)適合咱們年輕人的，其實(shí)我就比較感興趣了然后她對(duì)我說(shuō)，看我臉上比較油，平時(shí)都是坐辦公室的吧？他這個(gè)洗面奶了就比較好就專門(mén)適合咱們油性皮膚的一些客戶，最后我就買(mǎi)了那個(gè)洗面奶案例：生活中買(mǎi)洗面奶的例子（運(yùn)用信息和不運(yùn)用的）兩個(gè)不同銷(xiāo)售結(jié)果說(shuō)明其好處 例子：平時(shí)我們?nèi)粘Ｉ钪衅鋵?shí)每一個(gè)人都扮演兩個(gè)角色一個(gè)是消費(fèi)者，一個(gè)是推銷(xiāo)者，但大部分時(shí)間的，其實(shí)我們都是消費(fèi)者。

我記得有一次，我去超市買(mǎi)洗面奶，剛進(jìn)去的時(shí)候就有一個(gè)美女給我推銷(xiāo)然后他跟我說(shuō)了半天這個(gè)洗面奶有多好多好功能多強(qiáng)大，但是我都沒(méi)有回應(yīng)她，我就走了。因?yàn)槲矣X(jué)得這些東西我都能夠看得到。后來(lái)又來(lái)了一個(gè)，他對(duì)我說(shuō)我比較年輕，給我推薦一個(gè)適合咱們年輕人的，其實(shí)我就比較感興趣了然后她對(duì)我說(shuō)，看我臉上比較油，平時(shí)都是坐辦公室的吧？他這個(gè)洗面奶了就比較好就專門(mén)適合咱們油性皮膚的一些客戶，最后我就買(mǎi)了那個(gè)洗面奶。