電話約訪課程導入01電話約訪的準備與步驟02電話約訪的技巧03PART 01課程導入主顧開拓電話約訪接觸面談促成與異議處理售后服務與轉介紹專業(yè)化銷售流程作為銷售流程的重要一環(huán)。電話約訪的意義就是獲得與準客戶見面的機會電話約訪的含義電話約訪是指我們獲得準主顧名單后，通過打電話的方式邀約客戶在特定的時間、地點進行銷售面談的過程。取得與準客戶面談的機會見面塑造良好的第一印象建立初步的信任事先預約的面談不會讓客戶感到不便提高銷售面談的效率專業(yè)性的體現(xiàn)為什么要進行電話約訪？PART 02電話約訪的準備與步驟電話約訪的準備心理準備打電話之前覺得自己會成功，自信心態(tài)準備真誠到永遠，不管對方什么態(tài)度客戶準備了解客戶資訊話術準備信心及勇氣來自對熟練地技能技巧表情準備微笑是最廉價的服務專注于唯一目標。

見面至少要求兩次見面的機會(他來或我去）完善的準備工作就是成功的開始電話約訪的步驟步驟一、自我介紹步驟二、道明來意步驟三、確定會面時間步驟四、異議處理步驟五、明確會面的日期、時間、地點注意事項：堅定對于保險的信心，勇敢開口。業(yè)務員：劉哥你好，我是小華。客戶：小華你好業(yè)務員：劉哥，最近怎么樣，還那么忙啊，多注意休息，別太累啊！客戶：謝謝關心步驟一、自我介紹注意事項：迅速進入主題，不要過多的寒暄和繞圈子。步驟二：道明來意業(yè)務員：劉哥哪天有時間想請您吃頓飯、聊聊天，順便跟您請教一些我工作上的問題，給提點建議。

步驟三、確定會面時間業(yè)務員：你看這周六中午行不……正好下午公司有個針對VIP客戶舉辦的高端財富管理沙龍，就在附近，邀請到XXX老師，就當前大家關注的投資理財策略進行解析，授課內容對您接下來的財富管理有所幫助的，正好我有兩張票，去聽一下？客戶：小華，吃飯可以，聽課沒有那么多時間啊。業(yè)務員：劉哥，我知道你很忙，時間就像海綿里的水擠一擠總是有的，況且這節(jié)課對你未來的生活有很大的幫助，一定要提前安排好時間啊，到時我來接你。

注意事項：切忌在約訪電話中出現(xiàn)：我們公司出了一個保險產品，我覺得特別適合你，因為客戶第一個反應是：跟你見面＝要買保險＝花錢，因此強調只是“聽課”， 有效減輕客戶的壓力。步驟四、異議處理客戶：那…好吧業(yè)務員：好的，周六您是在家里還是單位呢？客戶：我在家里業(yè)務員：周六上午十點半我去您家里接您？客戶：不用了，我自己開車過去吧。業(yè)務員：怕你找不到，還是我過去吧?？蛻?  那好吧！注意事項：再次明確會面的日期、時間、地點，一方面提醒客戶注意，同時自己也要做好記錄。步驟五、明確會面的日期、時間、地點PART 03電話約訪的技巧注意一：讓自己處于微笑狀態(tài)微笑地說話，聲音也會傳達出很愉悅的感覺，聽在客戶中自然就變得很有親和力，讓每一個電話都保持最佳的感覺，并幫助你進入對方的空間。注意二：音量與速度要協(xié)調建議在談話之前，采取適中的音量與速度，等辨認出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶感覺你和他是“同一類”的。

電話約訪的技巧注意三：表明不會占用太多時間，簡單說明“耽誤您兩分鐘好嗎？”為了讓對方繼續(xù)這個電話，我最常用的方式就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽聽好了”的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這就看看個人的功力了。電話約訪的技巧注意四：善用電話開場白好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務人員多聊一會，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說什么就變得十分重要，如果想多了解對方的想法，不妨問“最近推出的投資型產品，請問您有什么看法？”諸如此類的開放式問句。