與老客戶維持關(guān)系和復(fù)購前言01保險(xiǎn)營銷員是一個需要不斷開拓新客戶，同時也要維護(hù)老客戶的職業(yè)，他們要通過自己的服務(wù)和溝通來保持與老客戶的良好關(guān)系，從而促進(jìn)老客戶的復(fù)購和推薦。但是，在實(shí)際的工作中，有些保險(xiǎn)營銷員卻因?yàn)楹鲆暬蛘呃渎淅峡蛻簦鴮?dǎo)致老客戶的流失或者不滿，這樣不僅會損失自己的收入和業(yè)績，還會影響自己的聲譽(yù)和品牌。為什么要維護(hù)老客戶02保險(xiǎn)營銷員要維護(hù)老客戶，主要有以下幾個原因：一是因?yàn)槔峡蛻羰亲约旱呢?cái)富。老客戶是保險(xiǎn)營銷員經(jīng)過自己的努力和付出而獲得的財(cái)富，他們不僅給自己帶來了收入和業(yè)績，還給自己帶來了信任和支持。

如果保險(xiǎn)營銷員不維護(hù)老客戶，就相當(dāng)于放棄了自己的財(cái)富，這是非常不明智和不劃算的。二是因?yàn)槔峡蛻羰亲约旱幕A(chǔ)。老客戶是保險(xiǎn)營銷員在市場上立足和發(fā)展的基礎(chǔ)，他們不僅給自己提供了穩(wěn)定和持續(xù)的收入來源，還給自己提供了良好和有力的口碑和推薦。如果保險(xiǎn)營銷員不維護(hù)老客戶，就相當(dāng)于動搖了自己的基礎(chǔ)，這是非常危險(xiǎn)和不穩(wěn)定的。三是因?yàn)槔峡蛻羰亲约旱幕锇椤＠峡蛻羰潜ｋU(xiǎn)營銷員在工作中共同成長和進(jìn)步的伙伴，他們不僅給自己提供了寶貴的反饋和建議，還給自己提供了無私的幫助和支持。如果保險(xiǎn)營銷員不維護(hù)老客戶，就相當(dāng)于失去了自己的伙伴，這是非常孤獨(dú)和寂寞的。老客戶會帶來什么好處03保險(xiǎn)營銷員如果維護(hù)好老客戶，會帶來以下幾個好處：一是會增加收入。

老客戶如果對保險(xiǎn)營銷員滿意，就會更愿意與保險(xiǎn)營銷員進(jìn)行長期和深入的合作，從而增加保險(xiǎn)營銷員的收入。例如，老客戶可能會增加或者更新自己或者家人、員工等的保險(xiǎn)計(jì)劃，也可能會購買更多或者更高級別的保險(xiǎn)產(chǎn)品或者服務(wù)。老客戶會帶來什么好處二是會節(jié)省成本。老客戶如果對保險(xiǎn)營銷員信任，就會更容易與保險(xiǎn)營銷員進(jìn)行有效和順暢的溝通，從而節(jié)省保險(xiǎn)營銷員的成本。

例如，老客戶可能會主動聯(lián)系或者回復(fù)保險(xiǎn)營銷員，也可能會主動提出或者接受保險(xiǎn)營銷員的建議或者方案。三是會擴(kuò)大市場。老客戶如果對保險(xiǎn)營銷員忠誠，就會更積極地為保險(xiǎn)營銷員進(jìn)行口碑和推薦，從而擴(kuò)大保險(xiǎn)營銷員的市場。例如，老客戶可能會在自己的親友、同事、合作伙伴等中宣傳或者介紹保險(xiǎn)營銷員，也可能會幫助或者參與保險(xiǎn)營銷員的推廣或者活動。如何維護(hù)老客戶04如何維護(hù)老客戶二是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不要懈怠或者馬虎。保險(xiǎn)營銷員要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給老客戶，滿足老客戶的期望和需求，不要讓老客戶感覺被懈怠或者馬虎。保險(xiǎn)營銷員在提供服務(wù)給老客戶時，要根據(jù)自己所代理的保險(xiǎn)公司和產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，選擇合適的服務(wù)內(nèi)容、方式、標(biāo)準(zhǔn)等，不要讓老客戶感覺被欺騙或者失望。保險(xiǎn)營銷員在提供服務(wù)給老客戶時，要根據(jù)市場和客戶的變化和發(fā)展，及時地調(diào)整和優(yōu)化自己的服務(wù)內(nèi)容、方式、標(biāo)準(zhǔn)等，不要讓老客戶感覺被停滯或者退步。

三是要建立友好關(guān)系，不要冒犯或者沖突。保險(xiǎn)營銷員要建立友好的關(guān)系與老客戶，增進(jìn)與老客戶的信任和親近，不要讓老客戶感覺被冒犯或者沖突。保險(xiǎn)營銷員在建立關(guān)系與老客戶時，要根據(jù)自己和老客戶的共同點(diǎn)和興趣，選擇合適的話題、禮物、活動等，不要讓老客戶感覺被無聊或者厭煩。保險(xiǎn)營銷員在建立關(guān)系與老客戶時，要根據(jù)自己和老客戶的不同點(diǎn)和看法，選擇合適的態(tài)度、語氣、表情等，不要讓老客戶感覺被不尊重或者不理解。如何促進(jìn)老客戶的復(fù)購和推薦05保險(xiǎn)營銷員要促進(jìn)老客戶的復(fù)購和推薦，主要有以下幾個方法：一是要提供個性化方案，不要千篇一律。