從心而發(fā)，從情而動(dòng)，如何讓老客戶成為你的忠實(shí)粉絲01前言保險(xiǎn)營銷員的工作不僅是賣保險(xiǎn)，更是建立和維護(hù)與客戶的長期關(guān)系。老客戶是保險(xiǎn)營銷員的寶貴財(cái)富，他們不僅可以為保險(xiǎn)營銷員帶來穩(wěn)定的收入和業(yè)績，還可以為保險(xiǎn)營銷員提供口碑和推薦。因此，保險(xiǎn)營銷員應(yīng)該重視與老客戶的溝通和服務(wù)，讓老客戶感受到自己的重要性和價(jià)值，從而增加老客戶的滿意度和忠誠度，促進(jìn)老客戶的加保和復(fù)購。那么，保險(xiǎn)營銷員如何與老客戶維護(hù)加保關(guān)系呢？有一個(gè)簡單而有效的方法，就是從感謝到回訪。

感謝是表達(dá)對老客戶信任和支持的誠摯的感激之情，回訪是了解和關(guān)注老客戶的生活狀況和保險(xiǎn)需求的持續(xù)的關(guān)懷之舉。通過從感謝到回訪，保險(xiǎn)營銷員可以從心而發(fā)，從情而動(dòng)，讓老客戶成為自己的忠實(shí)粉絲。02感謝：用心表達(dá)對老客戶的感激之情感謝是一種美德，也是一種藝術(shù)。對于保險(xiǎn)營銷員來說，感謝老客戶不僅是一種禮貌和尊重，也是一種策略和技巧。感謝老客戶可以增進(jìn)與老客戶的情感交流和信任度，也可以提升自己的形象和品牌。因此，保險(xiǎn)營銷員應(yīng)該用心表達(dá)對老客戶的感激之情，具體可以做到以下幾點(diǎn)：1.及時(shí)感謝：在老客戶購買或續(xù)費(fèi)保險(xiǎn)后，保險(xiǎn)營銷員應(yīng)該及時(shí)給老客戶發(fā)送感謝短信或電話，表示對老客戶選擇和信任自己的感激之情。這樣可以讓老客戶感受到自己的決定是正確和被認(rèn)可的，也可以讓老客戶對自己有更深的印象和好感。2.誠懇感謝：在給老客戶發(fā)送感謝短信或電話時(shí)，保險(xiǎn)營銷員應(yīng)該誠懇地表達(dá)自己的真實(shí)想法和情感，而不是機(jī)械地套用模板或流程。這樣可以讓老客戶感受到自己是被真誠地對待和尊重的，也可以讓老客戶對自己有更多的信任和親近。

2. 創(chuàng)意感謝：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，保險(xiǎn)營銷員可以給老客戶發(fā)送一些創(chuàng)意的感謝禮物或卡片，比如鮮花、蛋糕、書籍、手工制品等，或者用一些有趣的語言和圖片來表達(dá)自己的感激之情。這樣可以讓老客戶感受到自己是被特別地關(guān)注和重視的，也可以讓老客戶對自己有更多的好奇和喜愛。03.回訪：用情了解和關(guān)注老客戶的生活狀況和保險(xiǎn)需求回訪是一種服務(wù)，也是一種溝通。對于保險(xiǎn)營銷員來說，回訪老客戶不僅是一種責(zé)任和義務(wù)，也是一種機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)?；卦L老客戶可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決老客戶的問題和困惑，也可以及時(shí)掌握和滿足老客戶的需求和期望。因此，保險(xiǎn)營銷員應(yīng)該用情了解和關(guān)注老客戶的生活狀況和保險(xiǎn)需求，具體可以做到以下幾點(diǎn)：1.定期回訪：在老客戶購買或續(xù)費(fèi)保險(xiǎn)后，保險(xiǎn)營銷員應(yīng)該定期給老客戶發(fā)送回訪短信或電話，詢問老客戶的身體健康、工作生活、家庭情況等，表示對老客戶的關(guān)心和問候。

這樣可以讓老客戶感受到自己是被持續(xù)地關(guān)照和服務(wù)的，也可以讓老客戶對自己有更多的依賴和信賴。2.專業(yè)回訪：在給老客戶發(fā)送回訪短信或電話時(shí)，保險(xiǎn)營銷員應(yīng)該專業(yè)地提供一些有價(jià)值的信息和建議，比如保險(xiǎn)政策、市場動(dòng)態(tài)、理財(cái)知識(shí)、健康指南等，或者邀請老客戶參加一些有益的活動(dòng)和培訓(xùn)，表示對老客戶的幫助和支持。這樣可以讓老客戶感受到自己是被專業(yè)地指導(dǎo)和教育的，也可以讓老客戶對自己有更多的認(rèn)可和尊重。3.靈活回訪：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，保險(xiǎn)營銷員可以根據(jù)老客戶的個(gè)性和喜好，給老客戶發(fā)送一些靈活的回訪內(nèi)容，比如祝福語、笑話、故事、視頻等，或者用一些輕松的話題和語氣來與老客戶交流，表示對老客戶的友好和親切。這樣可以讓老客戶感受到自己是被個(gè)性化地對待和欣賞的，也可以讓老客戶對自己有更多的親密和友好。04.加保：用智促進(jìn)與老客戶的加保和復(fù)購加保是一種目標(biāo)，也是一種結(jié)果。

對于保險(xiǎn)營銷員來說，加保是與老客戶維護(hù)關(guān)系的最終目的和最佳證明。加?？梢詾楸ｋU(xiǎn)營銷員帶來更多的收入和業(yè)績，也可以為保險(xiǎn)營銷員增加更多的口碑和推薦。因此，保險(xiǎn)營銷員應(yīng)該用智促進(jìn)與老客戶的加保和復(fù)購，具體可以做到以下幾點(diǎn)：1. 分析需求：在與老客戶進(jìn)行回訪溝通時(shí)，保險(xiǎn)營銷員應(yīng)該注意分析老客戶的新需求或變化需求，比如生活階段、收入水平、家庭成員、風(fēng)險(xiǎn)偏好等，并根據(jù)分析結(jié)果給出合理的加保建議。這樣可以讓老客戶感受到自己是被精準(zhǔn)地分析和匹配的，也可以讓老客戶對自己有更多的信服和服從。