《職業(yè)禮儀，我的魅力人生》課程大綱大綱內(nèi)容教學時間（分鐘）禮儀的重要性綱個人禮培訓目標：樹立職業(yè)自信，打造職業(yè)化、專業(yè)化保險規(guī)劃師“芯”形象授課時間：50分鐘（見下表）教學方式：講授、視頻、提問1、課程整體介紹手冊：P88-1012、課程的變化點新增課程：銜訓（你的魅力人生）體驗班（職業(yè)禮儀，我的魅力人生）讓新人明白基本禮儀、培養(yǎng)職場感恩文化，強化專業(yè)形象的認知；內(nèi)容更細：服務(wù)禮儀（電話禮儀）商務(wù)禮儀（會面禮儀、電話禮儀等7項）培養(yǎng)新人對銷售面談全流程禮儀的認知，良好印象是與客戶建立信任關(guān)系的第一步，是成功銷售的基礎(chǔ)；3、課程邏輯及重點內(nèi)容禮儀的重要性（P4-P9）單元一個人禮儀（P10-P17）魅力人生、禮儀重要性：視頻破冰，數(shù)據(jù)印證，“感性＋理性”角度引發(fā)學員對于禮儀重要性的思考，培養(yǎng)保險規(guī)劃師形象自信。

個人禮儀：通過儀容、儀表、儀態(tài)、目光、微笑的禮儀介紹與課堂互動，促進學員專業(yè)化形象打造職場禮儀（P18-P25）單元三職場禮儀：了解心懷感恩、互幫互助、包容自律、敬畏職場、遵從禮儀，培養(yǎng)保險規(guī)劃師應(yīng)具備的職場禮儀商務(wù)禮儀（P26-P38)單元四商務(wù)禮儀：會面禮儀、對話禮儀、微信禮儀、拜訪接待禮儀、電話禮儀、名片禮儀、進餐禮儀，強化學員對商務(wù)禮儀的認知（重點講述電話禮儀）禮儀的重要性個人禮儀職場禮儀商務(wù)禮儀禮儀的重要性 人無禮事無禮則不生則不成國無禮則不寧——《荀子修身》一、魅力人生我們的職業(yè)本質(zhì)是通過周全的保險解決方案幫助客戶優(yōu)雅面對未來無法避免的痛苦我們因?qū)I(yè)和勤奮散發(fā)自信魅力我們因持續(xù)成長而精致魅力我們因追求事業(yè)與生活的平衡而優(yōu)雅魅力一、魅力人生有沒有危言聳聽？

40%的人對領(lǐng)帶等服飾搭配不當不滿意62%的人對嚼口香糖的行為不滿意65%的人對皮鞋不干凈不滿意85%的人對衣服有皺折不滿意100%的人對沒有禮儀不滿意數(shù)據(jù)源自美國壽險行銷研究協(xié)會LIMRA的研究報告二、禮儀的重要性美國壽險行銷研究協(xié)會LIMRA的研究報告的結(jié)論：最初30秒的第一印象決定了日后銷售的成敗調(diào)查指出 : 在20,000名的抽樣采訪者中,有98%的人“非常注重”銷售人員的第一印象二、禮儀的重要性良好的形象是獲取準客戶信任的第一道門檻個人禮儀隨時可能近距離溝通，你準備好了嗎？頭發(fā)：1-2日清洗一次，發(fā)型大方。男性頭發(fā)長度前不及額、后不及領(lǐng)、側(cè)不遮耳手：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪。如涂指甲油要選取清新淡色面部：皮膚要健康清爽，無油光口腔：保持清潔，工作前不喝酒或吃有異味食品，口味清新女性化妝：清雅淡妝，不濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水儀容女士儀表禮儀飾品：同一色系不超過三件，司徽和胸針不可一起佩戴衣服裙裝：整潔干凈，不露肩、露背、露腰、露腹，裙子最短膝上十公分，最長不能長于小腿中部，無明顯內(nèi)衣痕跡。

絲襪：無破損，包中存放備用襪鞋：干凈，鞋跟高度適宜妝容：清淡素雅儀表男士儀表禮儀色彩搭配：符合“三色原則”和“三一定律”襯衫：整潔干凈，兩日一洗領(lǐng)帶：衣領(lǐng)高出西裝領(lǐng)，袖口扣好，襯衫袖長出西裝袖2厘米左右，長度以到皮帶扣中間處為佳口袋：服貼，不裝過多東西西裝：平整干凈，褲長到鞋面，拉鏈整齊襪子：襪子每日清洗，鞋子整潔，深色鞋子著深色系襪子儀表坐姿：端正自然 從座位左側(cè)就坐女士入座前應(yīng)整理衣裙坐位：椅子三分之一處，沙發(fā)三分之一處女士應(yīng)保持雙腿并攏如需調(diào)整位置，起身后放好椅子再入座離座時注意聲響。

座椅歸位輕入座儀態(tài)雅落座慢離座走姿練習要領(lǐng)挺：挺胸收腹直：腰背筆直，兩臂自然擺動正：走得正儀態(tài)溝通時的目光禮儀注視方位：鼻眼三角區(qū)會談時注視上三角區(qū)服務(wù)于他人時注視下三角區(qū)忌：閉目、凝視、斜視、掃視等目光微笑自檢三笑：眼笑、嘴笑、心笑三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合三米原則 ：與人接近時，駐足、微笑、打招呼微笑三職場禮儀感謝介紹你入行的推薦人，因為他你才走進這里感謝你的上級主管，對你無私的輔導(dǎo)與幫助感謝你的組訓老師和機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，對你的激勵與支持感謝你的家人，作為你堅強的后盾心懷感恩我們是一個團隊，互幫互助是基礎(chǔ)。