拒絕處理訓(xùn)練話術(shù)壽險營銷拒接處理的萬能鑰匙針對性的拒絕處理01拒接處理的萬能鑰匙（一）客戶敷衍比如：考慮考慮、等等再說（二）粗暴拒絕比如：不要和我談保險、沒有興趣、沒有時間（一）最常見的拒絕：客戶敷衍比如：考慮考慮、等等再說?第一句：你說的有道理，其實買不買沒關(guān)系?第二句：只不過我今天必須把這個產(chǎn)品介紹清楚，因為我們公司經(jīng)常會抽查我們的服務(wù)。比如打電話問：“我有沒有來、我講些什么?！比绻f不知道，那我就慘了，我的服務(wù)就會降級。

?第三句：所以今天你無論如何都必須聽我講，你買不買都沒關(guān)系。要反復(fù)運用，多次講保險和產(chǎn)品，直到客戶認(rèn)同拒接處理的萬能鑰匙背話術(shù)：2分鐘時間上臺演練：兩名學(xué)員演練要求：禮儀到位  語言流暢講解準(zhǔn)確促成自然時間掌控演練點評：另一名學(xué)員拒接處理的萬能鑰匙對演練和點評優(yōu)秀的學(xué)員發(fā)放小獎品演練時間（二）最難處理的拒絕——粗暴拒絕比如：不要和我談保險、沒有興趣、沒有時間解決方案：潘主席的起死回生術(shù)1、買不買沒關(guān)系。 ①2、我們還是朋友嗎？②3、既然是朋友，能不能幫我做些事情？ ③4、我們太保公司非常注重市場，如果客戶不買保險，公司想知道客戶不買保險的真實原因，以便今后改善。④5、假如這個問題解決了，你能否存保險？⑤①盡可能讓客戶取消戒備， ②盡量不讓客戶有機會說不，③然后向客戶提出要求，④把個人行為變?yōu)楣拘袨椋蛻舨蝗菀拙芙^， ⑤在進(jìn)入針對性的處理拒接處理的萬能鑰匙背話術(shù)：2分鐘時間上臺演練：兩名學(xué)員演練要求：禮儀到位語言流暢講解準(zhǔn)確促成自然時間掌控演練點評：另一名學(xué)員拒接處理的萬能鑰匙對演練和點評優(yōu)秀的學(xué)員發(fā)放小獎品演練時間

02針對性的拒接處理常見的明確問題拒絕處理沒有錢商量商量再說針對性的拒接處理拒絕處理一第一句：買不買保險沒關(guān)系，第二句：但當(dāng)我們孩子上大學(xué)時你能說沒有錢嗎？當(dāng)我們家人需要醫(yī)療費時你能說沒有錢嗎？當(dāng)我們需要養(yǎng)老金時你能說沒有錢嗎？第三句：保險就是你孩子的教育金、你家人的醫(yī)療保障金、你自己的養(yǎng)老金促成：您是愛您的家人才買保險的，您看受益人是寫孩子還是愛人拒絕處理二第一句：買不買保險沒關(guān)系第二句：但是，你知道為什么我們總覺得沒有錢嗎？其實我們賺的錢也不少，錢呢？第三句：因為我們沒有一套有計劃的儲蓄方案。我這里有一套每天存十幾元錢的方案，你可以在享受保障的同時存下來一筆由自己支配的現(xiàn)金，你愿意了解一下嗎？針對性的拒接處理（一）沒有錢背話術(shù)：5分鐘時間上臺演練：兩名學(xué)員演練要求：禮儀到位語言流暢講解準(zhǔn)確促成自然時間掌控

演練點評：另一名學(xué)員拒接處理的萬能鑰匙對演練和點評優(yōu)秀的學(xué)員發(fā)放小獎品演練時間（二）跟家人商量商量再說拒絕處理一第一句：那倒是，商量是應(yīng)該的，不過第二句：您是商量給誰做？還是商量做多少？有一部電影是《愛你沒商量》，第三句：保險就是愛，愛還需要商量嗎？給家人存錢還需要商量嗎？促成：我們現(xiàn)在就來準(zhǔn)備吧，你身份證號碼是？拒絕處理二第一句：那倒是，商量是應(yīng)該的，不過第二句：你愛人是不是保險公司的？（不是。）那你應(yīng)該跟我商量，我是專業(yè)人士啊。

第三句：其實您也認(rèn)為買保險是個好事情，買保險最大的受益人是您的家人。促成：請在這里寫上你的名字，這樣保單就立刻生效了針對性的拒接處理背話術(shù)：5分鐘時間上臺演練：兩名學(xué)員演練要求：演練點評：另一名學(xué)員對演練和點評優(yōu)秀的學(xué)員發(fā)放小獎品演練時間針對性的拒接處理?類似針對明確問題的拒絕處理很多

?沒遇到的都不重要，遇到的都重要（中支同時下發(fā)了《拒絕處理36計》，包好36個常見拒絕處理話術(shù)，機構(gòu)可以在平時晨會經(jīng)常演練）?營銷員的關(guān)鍵在于：?掌握原則，活學(xué)活用針對性的拒接處理03促成要點每次拒絕處理后必須促成促成如何談錢促成要點客戶溝通技巧（一）每次拒絕處理后必須促成每次拒絕處理后必須緊跟著促成，否則拒絕處理就失去意義促成常用話術(shù)：1、您是愛您的家人才買保險的，您看受益人是寫孩子還是愛人？（客戶不好拒絕）

2、我們現(xiàn)在就來準(zhǔn)備吧，你身份證號碼是？3、請在這里寫上你的名字，這樣保單就立刻生效了！(不要說：“請你在這上簽字”，客戶容易警覺)客戶關(guān)懷（二）促成如何談錢客戶談到繳錢容易起變化，業(yè)務(wù)員在促成中要注意用詞業(yè)務(wù)員：保險就是存錢，只不過從這個口袋放倒那個口袋，一個是工商銀行，一個是保險銀行業(yè)務(wù)員：您每月存500元，沒問題吧?。◣椭蛻艨隙ǎ灰獑枺河袉栴}嗎？） 拒絕處理訓(xùn)練話術(shù)壽險營銷。