穩(wěn)定的客戶資源不僅可以讓工作變得更加有效率，而且也是保持業(yè)績(jī)穩(wěn)定的重要方式，更是我們搭建人脈圈子的抓手。因此，維護(hù)好客戶關(guān)系，是保險(xiǎn)銷售工作中非常重要的一部分。

那么，作為一名保險(xiǎn)銷售應(yīng)該如何維護(hù)自己的客戶呢？喬·吉拉德說(shuō)：真正的營(yíng)銷是在成交之后，而不是之前。經(jīng)營(yíng)好每一位成交客戶，就是經(jīng)營(yíng)我們的人脈。而遞送保單，是簽單成功后我們?yōu)榭蛻籼峁┑牡谝淮畏?wù)，也是我們贏得客戶信任的非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)是一種無(wú)形的商品，客戶在交納了保費(fèi)之后，只有將保單拿在手中，才有所感知。遞送保單要及時(shí)，當(dāng)客戶在合同上簽下名字的時(shí)候，意味著我們對(duì)客戶的服務(wù)才真正開(kāi)始。那給客戶遞送保單的過(guò)程中，我們有哪些工作要做呢？在拿到保單之后，我們應(yīng)該在第一時(shí)間通知客戶，并在約定的時(shí)間將保單遞送到客戶手中。通常來(lái)說(shuō)，遞送保單需要經(jīng)過(guò)以下流程：這項(xiàng)工作包括檢核保單內(nèi)容、資料整理歸檔、保險(xiǎn)條款的解說(shuō)準(zhǔn)備、提供交費(fèi)提示卡、電話約訪客戶等。 按時(shí)遞送保單，在約定的時(shí)間，把保單遞送到客戶手中，并表達(dá)祝賀和感謝，讓客戶安心享受服務(wù)的同時(shí)，也感受到購(gòu)買的保險(xiǎn)物有所值。③ 重申保單相關(guān)條款，這項(xiàng)工作有兩個(gè)作用：一是讓客戶清楚地了解保單條款，明白自己的權(quán)利和義務(wù)；二是減少可能出現(xiàn)的糾紛。④ 和客戶一起檢查保單列出與保單相關(guān)的所有資料的清單，和客戶一起檢查保單資料的完整性和準(zhǔn)確性，包括客戶信息、保單號(hào)、保費(fèi)、發(fā)票等。⑤ 請(qǐng)客戶簽收保單，請(qǐng)客戶在回執(zhí)單上親筆簽名，并告知客戶如遇到問(wèn)題可隨時(shí)與自己聯(lián)系。⑥ 請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)服務(wù)

借助服務(wù)評(píng)估問(wèn)卷等工具，請(qǐng)客戶對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行反饋，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題。

備注：12⑦ 請(qǐng)求客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，遞送保單的同時(shí)，可以請(qǐng)求客戶轉(zhuǎn)介紹，在客戶認(rèn)可其服務(wù)的情況下，客戶會(huì)樂(lè)于滿足我們的請(qǐng)求。⑧ 再次表達(dá)祝賀和謝意，遞送保單的任務(wù)完成之后，應(yīng)再次向客戶表達(dá)祝賀和謝意，不僅感謝客戶購(gòu)買保險(xiǎn)，還要感謝客戶給自己介紹新的客戶。相關(guān)調(diào)查表明，計(jì)劃周詳且迅速地為客戶遞送保單，對(duì)于保單續(xù)保率非常重要。

續(xù)保率高，就意味著我們有提升業(yè)績(jī)和收入的可能，也意味著我們有了穩(wěn)定的客戶，有利于市場(chǎng)的持續(xù)擴(kuò)展。當(dāng)我們得知客戶出現(xiàn)意外需要理賠時(shí)，首先要真誠(chéng)地表示關(guān)切，然后再及時(shí)地為客戶進(jìn)行理賠。理賠服務(wù)要貼心、快速只有貼心、快速地進(jìn)行理賠，才能體現(xiàn)出高質(zhì)量的服務(wù)水平，贏得客戶的認(rèn)可。THANKS謝謝觀看