成為客戶的007，2021年的跨年演講，羅振宇再提保險(xiǎn)。“今年某個(gè)時(shí)刻，我勸我的朋友買保險(xiǎn)。我就跟他說，保險(xiǎn)產(chǎn)品我不懂，但是，你真的應(yīng)該認(rèn)識(shí)幾個(gè)高水平的保險(xiǎn)代理人。為什么？因?yàn)樵谖磥?lái)，他們將是一群高價(jià)值的社會(huì)節(jié)點(diǎn)。我 “兩個(gè)原因：第一，他未來(lái)要掙你好多年的保費(fèi)呢，你們之間有長(zhǎng)期的信任契約。這個(gè)長(zhǎng)期信任契約保證了，他只要去，就肯定盡心盡力。第二，保險(xiǎn)代理人，他干這一行，他當(dāng)然對(duì)醫(yī)院，對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)，比你熟啊。陪爸媽去醫(yī)院，交給他們，沒準(zhǔn)比你自己去，效率更高。”羅振宇還代表客戶端提出了一個(gè)服務(wù)場(chǎng)景需求：家里人生病需要去醫(yī)院，代理人是不是可以提供服務(wù)？他也給出了兩個(gè)可以提供服務(wù)的理由：代理人兩大方面的能力素質(zhì)需求：個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)的位置比關(guān)系的強(qiáng)弱更為重要，其在網(wǎng)絡(luò)中的位置決定了個(gè)人的信息、資源與權(quán)力。

能夠?qū)]有直接聯(lián)系的兩個(gè)個(gè)體或組織聯(lián)系起來(lái)的這個(gè)第三者，擁有信息優(yōu)勢(shì)和控制優(yōu)勢(shì)，這樣最終能夠?yàn)樽约禾峁└嗟姆?wù)和回報(bào)。個(gè)人或組織要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，就必須建立廣泛的聯(lián)系，同時(shí)占據(jù)更多的關(guān)系結(jié)構(gòu)節(jié)點(diǎn)（也稱結(jié)構(gòu)洞），掌握更多信息。從保險(xiǎn)銷售人員角度來(lái)看，如果銷售人員處在自己的不同客戶群的尚未連接的節(jié)點(diǎn)上，具備有把那些不同的客戶群鏈接起來(lái)的能力價(jià)值，這時(shí)候，就能充分爆發(fā)。兩類人群的專項(xiàng)價(jià)值服務(wù)，備注：打個(gè)比方，某銷售人員有一個(gè)教師群體的客戶群，同時(shí)還有一個(gè)中年?duì)顟B(tài)為主的個(gè)體戶客戶群。當(dāng)下，這兩個(gè)客戶群之間并沒有建立直接的社會(huì)人脈網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。于是這位銷售人員的樞紐節(jié)點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)。

當(dāng)連接完成時(shí)，群價(jià)值會(huì)被放大，也許這就是完成了一次對(duì)兩類客戶群的專項(xiàng)價(jià)值服務(wù)，相得益彰，多方共贏。樞紐節(jié)點(diǎn)教師客戶群個(gè)體戶客戶群，服務(wù)價(jià)值產(chǎn)生并被強(qiáng)化的同時(shí)，由于群本身會(huì)延展，新的個(gè)體名單就自然出現(xiàn)，獲客水到渠成。新的轉(zhuǎn)介紹名單，備注：打個(gè)比方，某銷售人員有一個(gè)教師群體的客戶群，同時(shí)還有一個(gè)中年?duì)顟B(tài)為主的個(gè)體戶客戶群。當(dāng)下，這兩個(gè)客戶群之間并沒有建立直接的社會(huì)人脈網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。于是這位銷售人員的樞紐節(jié)點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)。當(dāng)連接完成時(shí)，群價(jià)值會(huì)被放大，也許這就是完成了一次對(duì)兩類客戶群的專項(xiàng)價(jià)值服務(wù)，相得益彰，多方共贏。如果我是客戶。

我的保險(xiǎn)代理人能夠幫我解決很多問題，我對(duì)他的信任度當(dāng)然會(huì)不斷提升，直至背靠背的信任發(fā)生。保險(xiǎn)的高階服務(wù)：成為客戶的007我們能不能成為客戶的007？我們需要經(jīng)過哪些歷練才能成為客戶的007？如果我們能夠成為007，我們將是怎樣的“我們”？