市場有了很大好轉(zhuǎn)，從業(yè)人員素質(zhì)也有了很大提高。保險法中明確規(guī)定，保險公司特別是壽險公司是不允許倒閉的，只能被接管。您看是買10萬還是8萬？你這是保險？我們這個是銀保理財產(chǎn)品，不是一般的保險產(chǎn)品。這款產(chǎn)品專門在銀行銷售，別的地方買不到。在我們銀行買的產(chǎn)品，您可以放心，有任何事情您可以找銀行。您看是買10萬還是8萬？1、聆聽客戶的說辭2、復(fù)述客戶的拒絕問題3、有選擇地進(jìn)行回答4、轉(zhuǎn)換話題5、緊跟一個促成成交的動作6、經(jīng)常從一個旁觀者的角度考慮問題7、實物展示，讓事實說話8、拒絕攔截（除此之外，還有問題嗎？）拒絕處理的方法備注：10常見拒絕處理話術(shù)5年這么長？您覺得5年時間太長，很多客戶還覺得短呢。

因為這樣保障也短了啊。如果您這3年真急用錢我也不建議您買這個產(chǎn)品，但這款產(chǎn)品目前銷得很不錯，而且我們銷售的時間也有限。在資產(chǎn)配置里面，如果能有一些中長期無風(fēng)險的產(chǎn)品搭配，您的將來更無憂。您看是買10萬還是8萬這個收益不高，不如自己投資股市賺錢！只有別人拿不走的才是自己的錢。股市投資畢竟有風(fēng)險，您也知道，這段時間股市震蕩得很厲害，很多人都虧了錢，不如把一部分資金做無風(fēng)險的投資配置。您看是買10萬還是8萬？常見拒絕處理話術(shù)，我回去商量商量，常見拒絕處理話術(shù)，我不在乎這點(diǎn)收益，我知道，像您這樣有身份的人一定不會在乎利息的高低的！但是您也一定不愿意看到自己的錢貶值縮水吧？你可能不了解，這款理財產(chǎn)品不僅能幫您賺取穩(wěn)定收益，抵御通貨膨脹，而且還能幫您避債避稅，保全您的財產(chǎn)呢！

您看是買10萬還是8萬？大膽應(yīng)對客戶拒絕，拒絕是猶豫不決的表現(xiàn)，拒絕處理就是幫助客戶消除顧慮，給其購買的信心和理由?？蛻舻馁徺I欲望往往是一時沖動，一定要把握機(jī)會，讓對方簽完單再走。備注：14正確認(rèn)識拒絕的本質(zhì)拒絕是人的本能，嫌貨才是買貨人，拒絕的理由很多，重要的是要辨別真?zhèn)?，傾聽原則換位思考原則:同理心是的……但是……,原則，拒絕問題處理后再作促成，拒絕處理的原則A.簡單型:認(rèn)同(贊美)+反問B.標(biāo)準(zhǔn)型:認(rèn)同（贊美)+敘述(強(qiáng)化購，買點(diǎn)，去除疑惑點(diǎn))+反問，備注：10分鐘促成的關(guān)鍵動作工具擺放，內(nèi)外配合， 包裝到位，隨時贊美，不斷發(fā)問。

掌握主動，手眼配合，動作連貫，一氣呵成，保單說明，預(yù)先解釋，加強(qiáng)承保，促成的關(guān)鍵動作與話術(shù)（一）投保單擺放在柜臺或大堂咨詢臺內(nèi)，方便隨時取用。如果客戶索要說:這張單子能不能讓我拿回去看一下？或先看一下？ 回答：不能 。這是我們銀行的重要空白憑證，有號碼登記的，是要辦理這個產(chǎn)品才用的。促成的關(guān)鍵動作與話術(shù)（二）填寫投保單時：眼睛看著客戶，伸手索要身份證：請把身份證給我，我來給你填。隨時贊美，邊填寫邊贊美。不斷問問題，引導(dǎo)客戶思路；不要冷場，不讓對方有發(fā)問的機(jī)會。你看地址填得對不對？ …電話號碼是多少？手機(jī)號會不會換？還有家里電話也留一下吧！促成的關(guān)鍵動作與話術(shù)（三）填完單后把投保單遞交給柜員。

在等待蓋章開收據(jù)的同時，要和客戶聊天，不能冷場，繼續(xù)贊美；告訴客戶：這個憑條一定要保管好，4天以后我們會打電話給你，到時候把憑條帶過來換取正式合同。出單后的加強(qiáng)說明，過幾天保險公司客服中心會有一個電話回訪，詢問您是否了解相關(guān)費(fèi)用及是否是您本人簽名，是為了保障我們客戶的利益，您如實回答就可以了。備注：23分組通關(guān)演練分教練通關(guān)，至少有三次拒絕，必須有贊美，強(qiáng)勢促成。