對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。（3）不要因眼前小利傷害客戶2.不斷提高客戶的忠誠度銷售員需要贏得客戶的忠誠，如果一個銷售人員沒有一定的忠誠客戶予以支持，那他（她）的銷售事業(yè)很快就會無法得以順利進行。一位營銷學(xué)專家曾經(jīng)說過：“客戶會輕易離開一個不太熟悉的推銷員，但不會輕易拋棄一個親密的合作伙伴?！睂τ谀切┠軌蜈A得客戶持久忠誠的銷售人員來說，客戶與他們的關(guān)系就是親密的合作伙伴關(guān)系。備注：82.不斷提高客戶的忠誠度實現(xiàn)持久的客戶忠誠是成為一名優(yōu)秀銷售人員的有力保證，但是做到這一點十分不容易。雖然擁有客戶信任是贏得客戶忠誠的前提和關(guān)鍵，但是客戶忠誠如果不能得到及時鞏固和不斷提高的話。

就很容易功虧一簣，在競爭日益激烈的現(xiàn)代商戰(zhàn)中，這種變化尤為明顯。所以銷售人員要竭盡全力不斷提高客戶對自己的忠誠度。備注：9 2.不斷提高客戶的忠誠度在培養(yǎng)和提高客戶忠誠度時，銷售人員要力求做到以下幾點：（1）關(guān)心客戶需求并及時做出有效反應(yīng)；（2）與客戶建立一種真誠互利的伙伴關(guān)系；（3）不斷挖掘新的客戶服務(wù)方式；2.不斷提高客戶的忠誠度銷售員要學(xué)會從各種途徑了解客戶的需求，比如事先調(diào)查、真誠詢問、后期回訪等途徑。一旦發(fā)現(xiàn)客戶需求，就要想辦法在最短時間內(nèi)進行有效反應(yīng)。所謂的“有效反應(yīng)”，就是針對客戶需求采取行動使客戶感到滿意。這里所說的客戶需求不僅包括客戶在購買過程當(dāng)中表現(xiàn)出來的需求，還包括交易完成后客戶遇到的某些問題。

通常，及時解決交易完成后客戶遇到的問題，更有助于客戶忠誠度的提高。如果銷售人員只是表面上對客戶需求表示關(guān)心，可是卻不采取任何實際行動對客戶表現(xiàn)出來的需求和遇到的疑難問題加以解決，就不可能贏得客戶的忠誠。（1）關(guān)心客戶需求并及時做出有效反應(yīng)備注：112.不斷提高客戶的忠誠度《經(jīng)商訣竅》的作者保羅?霍肯在其論著中提到：“如果你準(zhǔn)備開始經(jīng)營，就必須有一種可以永久保持的高尚品質(zhì)，這種品質(zhì)就是誠信。如果以質(zhì)量和真誠來開始你的經(jīng)營，你就永遠(yuǎn)不會失敗，因為任何失敗的理由都會被這種品質(zhì)所打垮。但是，一旦你失去了這種品質(zhì)，或者一開始就沒有真心地對待客戶。

那你以后再想從頭再來就難上加難。誠信的價值在于一旦失去了就無法補償?！保?）與客戶建立一種真誠互利的伙伴關(guān)系銷售員必須堅持這樣一種觀點：我與客戶是永遠(yuǎn)站在一條戰(zhàn)線上的，如果我不能為客戶創(chuàng)造價值，那么我將失去對客戶的意義；如果我對客戶不夠真誠，那我將永遠(yuǎn)地失去客戶。備注：122.不斷提高客戶的忠誠度前幾年，國內(nèi)一些廠家提出了這樣一種理念“人無我有，人有我優(yōu)”，后來又有人增加了一條“人優(yōu)我特”。不斷挖掘新的客戶服務(wù)方式，這其實就是銷售人員對上述理念的靈活運用。在產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢越來越明顯、市場競爭越來越嚴(yán)峻的形勢下，如果僅僅依靠產(chǎn)品的功能和質(zhì)量或者低廉的產(chǎn)品價格，根本無法獲得更多客戶的青睞，更無法實現(xiàn)客戶忠誠。