事實上，真正讓我得以在市中心臺塑大樓商圈一帶筑起巢穴的，是兩張服務單客戶。等同事正式離職之后，我便聯(lián)絡這兩位客戶，坦誠的告訴他們?nèi)蘸笥晌覟樗麄兎?，并且和他們分別約定拜訪的時間。這樣做的動機是，希望通過當面的自我介紹，讓這兩位客戶了解到，即使原來和他們簽約的業(yè)務人員已經(jīng)離職，仍然有我為他們服務，請他們放心。第一次會面之后，他們對我的印象都不錯，我也依照先前的承諾悉心服務，注重客戶的感受，日子久了，和他們也更加熟絡。當時有人覺得我很奇怪，明明不是自己的客戶，干嘛花那么多的精力做服務？他們覺得對承接而來的客戶“意思”到就可以了，哪里需要經(jīng)常跑？可是我卻認為，就是因為他們是“服務單客戶”才應該更用心。

試想，當初客戶買保險時，除了買一份保障和安心之外，無非也是出于對業(yè)務人員及所屬保險公司的信賴。如今業(yè)務人員離職，后續(xù)繼承的人員若能更貼心地做好服務，不但可以減輕客戶的疑慮和不安，更能為公司和個人在客戶心中積累更多正面的分數(shù)，何樂而不為？就這樣，這兩位客戶開始將我推薦給他們的同事、朋友，也因為這個機緣，我打開了臺塑大樓的市場。隨著口耳相傳的轉介紹，在這一棟大樓成交累積了許多客戶資源。服務單開發(fā)的標準化流程服務單開發(fā)流程是針對于服拓業(yè)務模式特色，所研發(fā)的一個環(huán)環(huán)相扣的閉環(huán)。它既針對服務單客戶的開發(fā)，也適用于新客戶的開發(fā)。其核心為”客戶服務“，貫穿于整個閉環(huán)之中，無處不在。遞送保單及轉介紹的要點，通過服務，增強客戶認同感；適時要求轉介紹，并開始另一個銷售循環(huán)。