溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識或共同協(xié)議。1.2.1  溝通無處不在，無時(shí)不有，溝通無處不在，無時(shí)不有。不論是語言或非語言、文字或符號、有意或無意、積極或消極，溝通是我們每個(gè)人每天都要做的事兒，是我們生活中必不可少的部分。事實(shí)上，我們大多數(shù)人花費(fèi)50％-75％的工作時(shí)間，以書面形式、面對面的形式或打電話等多種方式進(jìn)行溝通。一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸。

1.2.2  “管理就是溝通”，很多時(shí)候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70％的錯(cuò)誤是由于不善于溝通所造成的。管理就是溝通、溝通再溝通。——杰克·韋爾奇，最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過溝通都無法實(shí)現(xiàn)。——斯蒂芬羅賓斯，企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。——松下幸之助

1.2.3  溝通決定生活的質(zhì)量，親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；，朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；

勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工；我們不溝通，大好前程自己葬送。溝通是一個(gè)人事業(yè)成功的重要因素：只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助。假如溝通也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比任何東西都珍貴的價(jià)格來購買這種能力。——洛克菲勒，普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。

從這個(gè)原理圖中我們看到，除去溝通雙方之外，主要的變量就是：編碼、解碼和溝通渠道。因此，接下來對溝通不暢、溝通能力提升的分析，將圍繞著這三個(gè)變量來展開。

備注：案例：英老師讓學(xué)生甲幫忙去教室后面拿一本書“小甲，幫我去后面拿一本書”。表達(dá)清楚了嗎？小甲到教室后面發(fā)現(xiàn)有一堆書，如果你是小甲，你會怎么做？
“老師，后面有十本書，請問您要哪本”“紅色的數(shù)學(xué)書”英老師讓學(xué)生甲幫忙去教室后面拿一本書。編碼：“小甲，幫我去后面拿一本書”解碼：小甲到教室后面發(fā)現(xiàn)有一堆書，如果你是小甲，你會怎么做？編碼：“老師，后面有十本書，請問您要哪本”解碼后再次編碼“紅色的數(shù)學(xué)書”或者“隨便哪一本”我以為她知道；他應(yīng)該知道吧；他不該這么想等等，給不認(rèn)字的老媽發(fā)短信；給不習(xí)慣看微信的老板發(fā)微信；給出差的同事發(fā)內(nèi)網(wǎng)郵箱等等。

3.沒有營造融洽的溝通氛圍，在家里談工作；在辦公室聊家常；選在酒吧開分析會；剛和老公吵架馬上約談員工做離職面談等等1. 語言表達(dá)能力不佳或欠缺，層次不清，觀點(diǎn)不明；邏輯混亂，沒有條理；啰嗦重復(fù)，模棱兩可；詞不達(dá)意，表述不清。2. 不懂得說話的技巧或藝術(shù)，某人請客，見還有人沒來，就說：“該來的怎么還沒來？”已經(jīng)來了的一些人自感不受歡迎，便拂袖而去。請客者又說：“不該走的怎么又走了？”于是，其他沒走的人也都走了。3. 未能充分傳達(dá)自己的信息，一個(gè)黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又餓，突然他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)神燈，他驚訝，好奇地對神燈說：“神燈啊，神燈，你聽見我的聲音了嗎？”神燈真的冒了一陣煙，神燈說：“主人啊，是您救了我，我可以滿足您三個(gè)愿望?！焙谌诵老踩艨瘢R上就想出了三個(gè)愿望：1．我要水，我要天天喝水；2．我要變白；3．我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人變了……，他居然變成了一只白色的馬桶！