客戶經(jīng)理：會不會是公司有發(fā)送短信或電話通知你，你沒有接收到呢？（再次強調(diào)有服務(wù)）客戶：真的沒有……從來都沒有收到過，客戶經(jīng)理：這樣子呀，那我們公司過段時間會有禮品，如果有的話，我第一時間給你送過來。你一般上午、下午還是晚上有時間？（做出服務(wù)承諾并約見面時間）

田氏反問法話術(shù)：自我介紹-確認保單信息之后，（提問）客戶經(jīng)理：陳姐，您作為我們公司這么多年的老客戶，公司也十分重視老客戶，這么多年您是否享受過公司提供的服務(wù)？例如我們的健康體檢、桂圓干、外出旅游等等（肯定公司）。客戶：沒有

（反問1）客戶經(jīng)理：誒，不可能啊，我名下的客戶已經(jīng)收到過很多公司的禮品、健康體檢或旅游，都表示挺滿意的（轉(zhuǎn)移關(guān)注點至個人服務(wù)差異）。你這邊真的是沒有收到過嗎？隔2-3天就送禮品（趁熱打鐵），致電客戶：禮品已經(jīng)到了，您今天下午有沒有空？客戶：好，客戶經(jīng)理：陳姐，你看上次我答應(yīng)您說我們公司對老客戶會有禮品，這次我就拿給你啦（強調(diào)履行承諾）~這個是公司的禮品蓮藕，您看這個質(zhì)量還是挺好的，中國人壽作為世界500強還是很重視客戶服務(wù)的。