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理賠服務(wù)也是生產(chǎn)力,理賠服務(wù)做得好,保費(fèi)轉(zhuǎn)介紹少不了。做好一份理賠,贏得一片市場(chǎng)。理賠,每個(gè)保險(xiǎn)銷售人員都要面對(duì)。最能體現(xiàn)保險(xiǎn)的意義與功用,如何通過(guò)理賠服務(wù)獲得保費(fèi)與轉(zhuǎn)介紹?“三顧一追”,一顧,接到客戶出險(xiǎn)通知,第一時(shí)間與客戶見面。要點(diǎn):客戶投保時(shí)就告知客戶,在出險(xiǎn)的第一時(shí)間通知我。陪同客戶辦理入院手續(xù),做好各項(xiàng)安排:床位安排,三天內(nèi)確認(rèn)醫(yī)保身份,以便出院時(shí)即時(shí)報(bào)銷。提示保存好繳費(fèi)押金條,以備出院時(shí)結(jié)算使用。與醫(yī)生做良好溝通。
二顧,治療中,看望客戶,與醫(yī)生進(jìn)行良好的溝通。要點(diǎn):與醫(yī)生溝通了解客戶的治療狀況,提示及時(shí)辦理出院手續(xù),提示準(zhǔn)備理賠資料,三顧,出院時(shí),協(xié)助客戶辦理出院手續(xù)。要點(diǎn):提示客戶保存好合作醫(yī)療報(bào)銷單,發(fā)票復(fù)印件【蓋章】,總費(fèi)用清單。適時(shí)為客戶復(fù)印病歷。資料收集完整后,填寫理賠申請(qǐng)書、理賠委托書,讓客戶親筆簽字。準(zhǔn)備理賠。
一追,賠付后,再次面見,追蹤經(jīng)營(yíng)。要點(diǎn):征詢服務(wù)意見,整理保單(客戶家庭投保信息一覽表),提出投保建議,等待時(shí)機(jī)促成,案例1: 200元卡折如何變成3萬(wàn)元新單?事由:客戶發(fā)生交通意外,只有200元卡折保障。要點(diǎn):一站服務(wù),順利理賠,三顧一追。成果:轉(zhuǎn)介紹客戶1個(gè),簽單2件,保費(fèi)1萬(wàn)余元;加保期交3件,保費(fèi)2萬(wàn)余元。這一點(diǎn)很重要!案例2:理賠贏得同業(yè)客戶心,事由:同業(yè)公司客戶因意外住院,幫助完成理賠。要點(diǎn):全程一站式服務(wù),順利理賠。成果:客戶直接投保期交6件,保費(fèi)5萬(wàn);同時(shí)贏得車險(xiǎn)和企業(yè)工人意外險(xiǎn)。
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