課程目標(biāo)，讓業(yè)務(wù)主管藉由執(zhí)行一對一面談(PEP)完成有效的診斷，以發(fā)掘業(yè)務(wù)伙伴的培育需求，進而決定輔導(dǎo)方案，成功地培育且定著每一位業(yè)務(wù)伙伴，透過講師講解、示范，學(xué)員小組討論、角色、演練，能有效利用PEP進行業(yè)務(wù)伙伴的培育與監(jiān)督，1.如何診斷業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)推動上所遇到面對的問題？2.問題有哪些？3.你會如何協(xié)助解決？何謂業(yè)務(wù)績效管理，業(yè)務(wù)績效管理是取得成果的過程，包括使團隊成員的潛力最大程度地發(fā)揮以及幫助他們釋放潛能。

業(yè)務(wù)績效管理是一種實現(xiàn)團隊共同愿景的方法。包括幫助個人和團隊開發(fā)各自的潛力，并對各自在實現(xiàn)團隊目標(biāo)過程中所扮演的角色給予明確。一對一面談_PEP（Performance Evaluate Planning），目的：進行業(yè)務(wù)伙伴的績效檢討與活動規(guī)劃，過程：是主管與業(yè)務(wù)伙伴之間的一對一面談，結(jié)果：透過PEP主管可以掌握AG活動狀況及培育進度，并找出培育需求，進一步提供具體的培育方案，改善績效「結(jié)果」雖然無法控制，但是「過程」卻是可以控制的，PEP要做的是活動的管理，而非結(jié)果的管理！

一對一面談的重要性，是業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的最好方法，協(xié)助業(yè)務(wù)伙伴聚焦 ，培養(yǎng)正確工作習(xí)慣，診斷發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)伙伴培育需求, 進而提供培育，主管檢查最多的地方就是業(yè)務(wù)伙伴表現(xiàn)最好的地方，1. 正面、愉快的開場，并試探其心情、態(tài)度，對上星期的工作表現(xiàn)感覺如何？有任何想討論的問題嗎？2.檢討上周活動狀況，回顧上次一對一面談后，訂定的方案是否做到了？討論活動量的記錄、名單使用情形、FYP及進件趨勢。