有效客戶維護(hù)5方法，方法1.讓客戶選擇服務(wù)項(xiàng)目，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量不下降，3W吉尼斯世界紀(jì)錄保持者陳玉婷曾表示，她會在保單成交時，拿出一張卡片，上面是她能夠?yàn)榭蛻籼峁┑某龑I(yè)服務(wù)，即保單體檢、理賠等之外的多種服務(wù)，如郊游、親子活動、理財(cái)講座等，她會讓客戶選擇其中三項(xiàng)，之后每年都根據(jù)客戶的選擇提供相應(yīng)的服務(wù)，讓客戶感受到十年如一日的溫暖。服務(wù)質(zhì)量始終如一，便能夠讓客戶感受到從業(yè)人員對自己的重視及誠意，客戶享受到的服務(wù)也始終不會打折扣。

方法2. 記住客戶家人的名字，讓客戶為你的細(xì)心感動，在臺灣，有“飯店業(yè)教父”之稱的亞都麗致飯店總裁嚴(yán)長壽曾說：“客戶不是要排場，而是需要被關(guān)懷、重視，一個能夠打動客戶內(nèi)心的關(guān)懷，要勝過上億的裝潢?！彼娘埖攴?wù)員做到了，在客戶到達(dá)飯店時能準(zhǔn)確喊出“歡迎光臨，陳先生、李小姐”，這與客戶到飯店登記之后才獲知他們的尊姓大名，給到客戶的感受是不一樣的。的確，名字是穿透人心的“魔咒”，只要念起這個“咒語”，對方就會將你當(dāng)成自己人。在保險行業(yè)更是如此，從業(yè)人員如果在和客戶交往的過程中，每一次拜訪都能準(zhǔn)確叫出客戶家人的名字，就一定會讓客戶對你記憶深刻，為你的細(xì)心而感動，也會更加信任你。

方法3. 讓客戶知道你為他做了什么，贏得客戶尊重，很多時候，從業(yè)人員為客戶做了什么服務(wù)，客戶是不清楚的，因此客戶就會不在意你的付出，認(rèn)為你賺取了傭金，那么就理所當(dāng)然要為他們做一切服務(wù)。這樣從業(yè)人員與客戶之間的感情，自然談不上有多深刻。從業(yè)人員應(yīng)該讓客戶清楚自己為他們做了什么，比如在幫助客戶處理事情的時候多打一個電話，告訴他們不用擔(dān)心，你會為他們處理好，幫助他們完成需要處理的事情。這樣，客戶對從業(yè)人員會心存感恩，會更尊重你，那么彼此的關(guān)系也就更好了。