信任是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，信任關(guān)系是相信并敢于托付他人的一種感覺，即感覺能與他人和諧相處、感覺他人有足夠的能力解決我們的問題、感覺他人的動機(jī)與我們的需求一致。專業(yè)工具與客戶身份、見面環(huán)境相宜的裝扮，提前預(yù)約，提前到達(dá)，事先練習(xí)得體的丼止與儀態(tài)，既親和謙遜又不卑不亢，身份證明（資格證、展業(yè)證、名片），展業(yè)工具（得體的展業(yè)包、完善的展業(yè)夾等），個性化資訊（預(yù)估并特別為此客戶準(zhǔn)備）。

寒暄、贊美、請教，尋找共同點(diǎn)、拉近距離，換位思考、建立同理心，善用提問打開話題，替換角色，替換角色，可以把自己放在客戶的角度上去思考問題。例如：如果我是客戶，此刻在想什么?表達(dá)理解，可以用客戶容易接受的語言表達(dá)我們的理解。例如：您可能在想…、如果是我會，換位思考、建立同理心，善用提問打開話題，為達(dá)成共識做好鋪墊，1、讓客戶覺得自己很特別，2、說話要真誠，3、給客戶一個購買的理由，4、不要自以為是，5、傾聽客戶每一句話。