一次培訓(xùn)讓我找到了答案，2011年北分主管輪訓(xùn)，，傾聽《客戶服務(wù)》讓我明白，只有做好服務(wù)，才能贏得客戶轉(zhuǎn)介紹，從而實現(xiàn)壽險的永續(xù)經(jīng)營.，第10頁，曾經(jīng)的我，基礎(chǔ)服務(wù)，仹內(nèi)的事（催交續(xù)期、保全、理賠等），產(chǎn)生的結(jié)果，多次提出轉(zhuǎn)介紹要求，沒有效果，培訓(xùn)后的我，意識到服務(wù)需要升級，要想讓客戶主動給我轉(zhuǎn)介縐，一定要做超預(yù)期服務(wù)。

把握人心和人性，人心——讓客戶感動，人性——被客戶需要，如何做到超預(yù)期服務(wù)，我開始從現(xiàn)有客戶中尋找服務(wù)對象，竇姐，50歲，老**人，為人熱情，家庭穩(wěn)定，衣食無憂，有一個女兒已經(jīng)工作，喜歡和朋友聚會、喜歡旅游，是我當(dāng)時最大的客戶，年交保費15700元，曲折的第一次簽單，我的態(tài)度贏得了她的認(rèn)可，歷經(jīng)半年終于成為我的客戶。

我用心對竇姐進行服務(wù)，邀請參加大興梨花節(jié)、西瓜節(jié)、葡萄節(jié)，她每次都很感動，經(jīng)常加保2011年12月，約竇姐一起泡溫泉，她感慨：你對姐這么好，姐怎么報答你！期間我發(fā)現(xiàn)她超喜歡游泳，為了和她有相同的愛好，我與門請教練用7天時間學(xué)會游泳一個月后，她主動加保5萬多，歌詩達游輪開啟轉(zhuǎn)介紹之旅，2012年8月，公司組織歌詩達游輪旅游。