觀念1，銷售是一個水到渠成過程！觀念2，約20%的客戶具有升級潛力，客戶升級2%意味著銷售收入增加10%，利潤增加50%，客戶發(fā)展階段：潛在客戶→新客戶→經(jīng)常客戶→老客戶→忠誠客戶，1、爭取一個新客戶的成本是保留一個客戶的5—10倍，2、80%以上的收入來自現(xiàn)有客戶，3、我們的大部分預(yù)算經(jīng)常被錯誤的使用在非現(xiàn)有客戶上，4、約20%的客戶具有升級潛力，5、客戶升級2%意味著銷售收入增加10%，利潤增加50%。

關(guān)于客戶經(jīng)營的數(shù)據(jù) ［數(shù)字說話］，客戶關(guān)系管理的自我定位，愛人不親，反其仁；治人不治。反其智；禮人不答，反其敬。我愛人家，人家卻不親近我，那得反問自己，自己的仁愛還不夠嗎？我管理人家，人家卻不受我管理，那得反問自己，自己的智慧和知識還不夠嗎？我有禮貌地對待別人，可是得不到相應(yīng)的回答，那也得反問自己，自己的敬意還不夠嗎？

“窮則變，變則通，通則久?！钡佬胁煌〞r就得變，變了以后就會豁然開通，行的通則可以長久。生意人的思維方式：險商險商“生意經(jīng)”投入的類別：對內(nèi)與對外，對內(nèi)：自我（形象、品牌、智慧），對外：他人（人財物等資源成本），投入的概念，投入的內(nèi)容：時間、金錢、人脈、心思等資源，投入的方式：要通過分析、判斷、總結(jié)后才做出選擇性的投入。