問候家常，了解客戶最新動態(tài)（搬家、換工作、小孩畢業(yè)、收費賬號變更）最近工作忙嗎？您還住在XX小區(qū)吧？您兒子大學(xué)已經(jīng)畢業(yè)了吧？現(xiàn)在在哪個單位上班啊“您還記得交費卡號吧？工商銀行后四位數(shù)5678那個，錢存那兒就行，公司是自動轉(zhuǎn)賬的?！变亯|服務(wù)，根據(jù)客戶溝通態(tài)度隨機(jī)應(yīng)變，如客戶意愿不強(qiáng)，切記要適可而止，后續(xù)尋找機(jī)會再次接觸9住址更新:x小區(qū)x棟x室。    有無車險：家里有車溝通愿意：較強(qiáng)有無邀約：2014.6.3 第一次聯(lián)系即邀請到公司參加區(qū)產(chǎn)會，客戶表示有意愿了解，但要看時間安排回顧初次聯(lián)系的細(xì)節(jié)，完善檔案：是否有可以補(bǔ)充或更正的信息客戶的溝通態(tài)度是否積極。是否有做立刻邀約，邀約的內(nèi)容（檔案的反面）根據(jù)溝通態(tài)度實現(xiàn)客戶分類，為邀約面訪作準(zhǔn)備第3步：完善客戶信息，明確分類。