結(jié)她們的共同點經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好，資產(chǎn)千萬以上經(jīng)營店面多、家境殷實女性居多，多數(shù)是南方人感性、易于溝通投資面廣泛，各行各業(yè)均有生意種類繁多第一類：對保險的認(rèn)知度不夠買保險是現(xiàn)在賬面上扣掉的錢，而不是自己未來的保障保險只管生老病死，不了解保險其他的金融功能客戶購買保險后暴露的三類問題第二類：保單配置不合理 購買的產(chǎn)品比較單一基本為年金分紅險為主無附加醫(yī)療，保險體驗差件均低保障與實際需求不匹配 保費偏低 保額缺口大第三類：對保險的售后服務(wù)不滿意抱怨前期服務(wù)承諾沒兌現(xiàn)紅利通知書、發(fā)票不能及時送達(dá)服務(wù)缺乏連續(xù)性服務(wù)人員變動頻繁通過以上三點我發(fā)現(xiàn)：市場潛力無限，突破口就是完善客戶服務(wù)客戶服務(wù)是改變客戶認(rèn)知的出發(fā)點和關(guān)鍵點客戶保單分析客戶開拓步驟收獲與感悟目錄步驟一。

解決客戶遺留問題，重新建立良好關(guān)系遞送發(fā)票、分紅單保單利益講解了解客戶后續(xù)服務(wù)需求遞送發(fā)票、分紅單核對信息：幫助客戶確認(rèn)信息是否正確變更信息：及時幫助客戶更改相關(guān)信息核對交費：確認(rèn)銀行賬號是否變更通過以上動作使客戶相信公司，知道自己保單一直受公司關(guān)注保單利益講解提前準(zhǔn)備客戶資料及保單狀況做到隨問隨答分紅講解：通過分紅報告書，幫助客戶明確自身的保單利益讓客戶看到保險的利益，體現(xiàn)了營銷員的專業(yè)也讓客戶感覺自己當(dāng)時的購買決定是正確的了解客戶后續(xù)服務(wù)需求利用《客戶服務(wù)報》給客戶講解公司能提供大量的服務(wù)了解客戶個性的服務(wù)需求對自己服務(wù)是否滿意詢問客戶還有哪些問題需要我解決迅速拉近與客戶的距離產(chǎn)生信任步驟二：幫助客戶了解保險的功用提高保險認(rèn)知度，讓客戶學(xué)會享受保險介紹保險財富傳承的功能溝通要。