設(shè)計(jì)培訓(xùn)框架（1/3）知識(shí)類技能類心理類首月、次月、第3月基本話術(shù)的演練流程的梳理基本反對(duì)問題學(xué)習(xí)次月重點(diǎn)是反對(duì)問題處理流程感——及時(shí)促成第3月技能技巧培訓(xùn)托單、轉(zhuǎn)介設(shè)計(jì)培訓(xùn)框架（2/3）每月的培訓(xùn)要點(diǎn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)框架（3/3）掌握輔導(dǎo)工具知識(shí)手冊(cè)培訓(xùn)課件錄音分析一對(duì)一輔導(dǎo)情緒管理會(huì)議目標(biāo)管理尋找最佳模式課程大綱團(tuán)隊(duì)成長規(guī)律新人輔導(dǎo)方法新人輔導(dǎo)注意事項(xiàng)ü新人輔導(dǎo)注意事項(xiàng)樹立信心由淺入深、打好基礎(chǔ)設(shè)定目標(biāo)不斷激勵(lì) 樹立信心相互認(rèn)識(shí)：認(rèn)識(shí)坐席、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)文化、認(rèn)識(shí)組長公司未來發(fā)展和職涯規(guī)劃如何由淺入深，打好基本功通關(guān)演練，了解坐席個(gè)人實(shí)力，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備話術(shù)整理流程梳理數(shù)據(jù)庫管理后續(xù)服務(wù)培訓(xùn)技能技巧培訓(xùn)設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定全年目標(biāo)：全年旅游半年目標(biāo)：公司半年游 季度目標(biāo)：轉(zhuǎn)正、考核、晉升月目標(biāo)：收入周目標(biāo)：3W 目標(biāo)：不斷激勵(lì)新人激勵(lì)。