思考模式建立的意義：條件行為標(biāo)準(zhǔn)D：診斷O：目標(biāo)M：方法E：評(píng)估二、曼陀羅圖法特點(diǎn)   圍繞中心強(qiáng)制思考、曼陀羅圖法運(yùn)用要領(lǐng)運(yùn)用范圍擴(kuò)散聚焦排定優(yōu)先順序分析團(tuán)隊(duì)經(jīng)營策劃業(yè)務(wù)推動(dòng)厘清人際關(guān)系處理家庭問題……二、曼陀羅圖法運(yùn)用實(shí)例：000  000  練習(xí)：1、根據(jù)運(yùn)用要領(lǐng)獨(dú)立思考；2、小組交流研討；3、小組代表分享。四、魚骨圖法。

　    問題的特性總是受到一些因素的影響，找出這些因素并按相互關(guān)聯(lián)性整理形成層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖。它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，又叫因果分析圖。 問題四、魚骨圖法運(yùn)用及繪圖要領(lǐng)：   1、將擬找出原因的問題寫在魚頭位置，并在其尾部引出一條水平直線，該線稱為魚脊；   2、畫出大骨，填寫大要因；   3、畫出中骨、小骨，填寫中小要因；   4、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素；   5、繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與魚脊成60度夾角，中骨與魚脊平行?？蛻舨粷M意方法人評(píng)估      沒有用戶檔 沒有投訴分析  部門之間的協(xié)調(diào)  缺少訓(xùn)練 缺乏激勵(lì)沒有投訴資沒有客戶滿意度評(píng)估信息文化/環(huán)境管理短期行為不兌現(xiàn)諾言向不 強(qiáng)烈生產(chǎn)導(dǎo)向槍打出頭鳥 服務(wù)=低沒有用戶資料庫 市場(chǎng)部與作業(yè)部     溝通不順?biāo)摹Ⅳ~骨圖法。