財富專業(yè)化營銷四部曲-財富.ppt
        財富專業(yè)化營銷四部曲-講師手冊.doc
        財富專業(yè)化營銷四部曲-學(xué)員手冊.doc
        通過前面的學(xué)習(xí)，我們了解到行業(yè)與公司未來的發(fā)展前景以及壽險行業(yè)基礎(chǔ)知識，在現(xiàn)今高速發(fā)展的時代背景下，購買保險已經(jīng)成為人們綜合財富管理的一部分，如何通過專業(yè)的財富服務(wù)把幸福生活帶給千家萬戶就是財富專員需要做的事。讓我們共同進入財富管理業(yè)務(wù)專業(yè)化銷售四部曲的學(xué)習(xí) 。
        講師提問：海底撈、奧迪、威圖為什么能夠成功？因為他們?yōu)榭蛻籼峁┝藰O致的服務(wù)體驗；ERTU（緯圖）是諾基亞所成立的全球第一家奢侈手機公司，VERTU系列手機是世界著名的手機設(shè)計師Frank Nuovo為一群豪華之士設(shè)計的，從外觀、用料到功能都絕對稱得上有王者風(fēng)范，作為2002年創(chuàng)立的尊貴手機品牌，VERTU的宗旨就是替世界各地的富翁量身定做手機。由于該品牌手機的獨特性，想要定做手機的用戶只有在預(yù)約情況下或者特定的專賣店才能得到VERTU手機。購買VERTU手機的同時，用戶還將享受到“VERTU管家”的服務(wù)，相當于全球私人服務(wù)，只要一按手機上的客戶專鍵，手機便會直接連接到VERTU的二十四小時服務(wù)總臺，不論你想要查詢各種手機服務(wù)資料，或者是交通、娛樂、飲食、酒店等的資訊問題，都會有專人為你解答疑難，而且服務(wù)遍及全世界各個大城市，簡直是一個超級貼身秘書。比如你一個電話，人家就能從瑞士給你航空過來一款最新款的手表，或者你說你去哪，飛機酒店人家全都給你訂好了。
        奧迪、海底撈同樣以服務(wù)致勝。講師應(yīng)重點講授四大服務(wù)模式；1、T+T服務(wù)：通過短信、微信及電話的主動的、人性化服務(wù)；2、親訪服務(wù)：客戶主動走進來，打破固有的單兵作戰(zhàn)的銷售慣例，而是抱團打天下，2個人服務(wù)一個客戶，帶來不同的服務(wù)體驗；3、親訪服務(wù)：通過走出去，親自約見和服務(wù)上門的模式，轉(zhuǎn)移銷售戰(zhàn)場；4、活動服務(wù)：勇于抓住營銷契機，結(jié)合不同時間節(jié)點，固化服務(wù)模式，創(chuàng)造不同的客戶體驗，要嘗試創(chuàng)新；財富專業(yè)化銷售流程四部曲是以服務(wù)為基準，通過四部的專業(yè)服務(wù)流程為客戶提供極致的客戶服務(wù)體驗，從而為客戶提供全方位的全生命周期的服務(wù)保障，讓我們共同的來學(xué)習(xí)四項流程。
        客戶認知是將公司發(fā)放的客戶名單的來源及特征做一宣導(dǎo)，教會新人相應(yīng)的客戶篩選方法，通過工具的使用，對客戶檔案進行整理。我們已經(jīng)對客戶進行了初步清分，接下來進入我們的專業(yè)服務(wù)流程，以服務(wù)獲得客戶認可，進而邀約客戶到職場進行客戶面談。
        向新人簡要介紹我們?yōu)槭裁匆峁┓?wù)，服務(wù)的目的，是通過TOPS服務(wù)模式與客戶建立一種相識、相知、相信、相依的全新客戶關(guān)系，最終實現(xiàn)客戶服務(wù)模式的整合有序進行，為客戶提供全周期、全方位的關(guān)愛和保障及全生命全周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。