代理人在營(yíng)銷過(guò)程中往往會(huì)犯一個(gè)不可原諒的錯(cuò)誤——不傾聽(tīng)客戶的需求。傾聽(tīng)是一種典型的攻心戰(zhàn)略，一個(gè)不懂傾聽(tīng)，只是滔滔不絕、夸夸其談的人，是無(wú)法得知客戶的各種信息，有時(shí)還會(huì)引起客戶的反感，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷的最終失敗。作為一名好的代理人，首先必須是個(gè)高明的聽(tīng)眾，當(dāng)客戶熱心談?wù)摰臅r(shí)候，你要做認(rèn)真傾聽(tīng)的樣子，如此營(yíng)銷才能輕松。認(rèn)真傾聽(tīng)客戶講話，是贏得客戶一種非常有效的辦法，每一位代理人都應(yīng)學(xué)著少說(shuō)多聽(tīng)，這是成功的捷徑。
傾聽(tīng)客戶需求很重要
在營(yíng)銷中，大多數(shù)代理人都不注重客戶的姿態(tài)動(dòng)作，不管客戶有什么樣的反應(yīng)，只顧著做自己的介紹，這是極其錯(cuò)誤的。如果試著配合一下客戶的肢體動(dòng)作，客戶就會(huì)減少幾分抗拒，這就等于在雙方之間架起一座溝通的橋梁。
注意肢體語(yǔ)言
很多代理人在營(yíng)銷之前并沒(méi)有制訂營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷計(jì)劃，拿起展業(yè)包就興沖沖的出門了，最后會(huì)掃興而歸。要想成為成功的保險(xiǎn)代理人，首先必須有明確的展業(yè)目標(biāo)和展業(yè)計(jì)劃。沒(méi)有這些，做事就會(huì)敷衍了事，臨時(shí)湊合，更談不上什么堅(jiān)強(qiáng)毅力，斗志昂揚(yáng)了。沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有計(jì)劃的代理人是很難成功的，因?yàn)槊つ康男袆?dòng)，就意味著失敗。只有確立了目標(biāo)導(dǎo)向，才大有可為。
明確展業(yè)目標(biāo)和展業(yè)計(jì)劃
簽單后，代理人往往因松了一口氣而忽略了后續(xù)服務(wù)工作。也有的代理人認(rèn)為：“保單已經(jīng)簽了，再服務(wù)客戶就是浪費(fèi)時(shí)間?！边@是一種膚淺的想法，因?yàn)樗麄儧](méi)有明白最好的服務(wù)就是最好的營(yíng)銷這個(gè)道理。在簽單后，代理人亦應(yīng)與客戶保持聯(lián)系，追蹤其狀況，這樣才能避免造成客戶對(duì)公司及其保險(xiǎn)產(chǎn)品的抱怨。更多更好的后續(xù)服務(wù)，會(huì)吸引住你的客戶，而他們對(duì)你的評(píng)價(jià)會(huì)為你帶來(lái)更多的客戶。無(wú)論什么時(shí)候都要對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底，這樣才能贏得客戶的心。
注重后續(xù)服務(wù)穩(wěn)住客戶心
　在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，代理人的素質(zhì)也越來(lái)越高，如果想在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，就必須堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)。知識(shí)貧乏的代理人不可能成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人。在營(yíng)銷界中出類拔萃者無(wú)一不是擁有廣博學(xué)識(shí)的人。真正優(yōu)秀的代理人，永遠(yuǎn)都不會(huì)認(rèn)為自己掌握了所有應(yīng)當(dāng)掌握的知識(shí)。
重視學(xué)習(xí)爭(zhēng)取不斷進(jìn)步