了解客戶
基本信息
5G銷售流程－客戶的興趣點、了解客戶基本信息
小組討論 – 話術(shù)范例
客戶風險偏好 （鏈接語）
客戶的興趣點 （鏈接語）
討論時間：15分鐘
了解客戶基本信息 （鏈接語）
推選一名小組成員與大家分享
分享時間：5分鐘
5G銷售流程－服務(wù)定位
1、完成《廣發(fā)銀行個人客戶風險測試評估問卷》
2、 “鏈接”客戶的興趣點
3、了解客戶基本信息

5G銷售流程－服務(wù)定位
4、探討客戶的關(guān)注點
提問技巧
探討四大支柱
探討四大支柱
探討四大支柱
探討四大支柱
5G銷售流程－四大支柱探討
小組討論 – 話術(shù)范例
討論時間：15分鐘
推選一名小組成員與大家分享
分享時間：5分鐘
5G銷售流程－服務(wù)定位
5G銷售流程
通關(guān)介紹
   
 服務(wù)定位
 客戶興趣點
 了解客戶基本信息
 探討四大支柱
反饋技巧
詢問對方的感受
確認做得好的地方
我的這些建議，你認可/接受嗎？
要求得到許可以提供意見
你認為剛才銷售過程中的表現(xiàn)/感受如何？
你認為做得好的地方有哪些？
哪些地方可以做的更好？
我是否可以給你提供一點建議？
你做得好的地方有……
有些地方你可以做得更好……
那我們接下來……
說明所看到的，給予明晰具體的反饋意見
雙方對需要改進的銷售技巧達成一致
雙方同意對需要改進的銷售技巧進行輔導(dǎo)
反饋流程
反饋話術(shù)