社區(qū)開發(fā)注意環(huán)節(jié)：
商談
維系
小區(qū)規(guī)模：小，中，大，
小區(qū)位置：交通便利  有活動(dòng)廣場(chǎng)
小區(qū)檔次：中檔住宅小區(qū)
選小區(qū)
社區(qū)負(fù)責(zé)人
社區(qū)內(nèi)關(guān)系維護(hù)
物業(yè)關(guān)系協(xié)調(diào)
居民關(guān)系建立
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（三）社區(qū)主題類活動(dòng)開展
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1、社區(qū)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作
1、活動(dòng)公示：活動(dòng)日期、內(nèi)容、地點(diǎn)
2、上門通知：電話、面訪
3、活動(dòng)準(zhǔn)備：
      1）物品：活動(dòng)備品（花、填色卡、立體拼圖等）
      2）禮品：抽獎(jiǎng)禮品、獲獎(jiǎng)禮品
      3）設(shè)備：桌椅、電腦、投影、音響
      4）人員：禮儀、主持、音響等相關(guān)人員分配
4、活動(dòng)后續(xù)：
      1）抽獎(jiǎng)禮品、獲獎(jiǎng)禮品贈(zèng)送
      2）服務(wù)評(píng)價(jià)：對(duì)未來經(jīng)營的建議
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3月婦女節(jié)送花
5月母親節(jié)關(guān)懷
7月投放電影
7、8、9社區(qū)擺臺(tái)
8月納涼晚會(huì)
年末保單檢視會(huì)
新春大禮包
6月少兒活動(dòng)
每月送《客服報(bào)》
全年可以開展豐富的社區(qū)活動(dòng)
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3月8日婦女節(jié)和5月母親節(jié)送花
社區(qū)活動(dòng)：送花
活動(dòng)成本：康乃馨（1-2元）
                 包裝紙(0.1-0.5元)
活動(dòng)方式:
1)擺臺(tái)贈(zèng)送:在社區(qū)門口,拉條副擺活動(dòng)臺(tái)，在下午16:00-17:00期間針對(duì)社區(qū)內(nèi)的女性客戶進(jìn)行贈(zèng)予。
話術(shù)：您好！祝您節(jié)日快樂！
2)掃樓增送:在節(jié)日前夕或當(dāng)日,由社區(qū)內(nèi)每樓的固定服務(wù)人員進(jìn)行挨家挨戶的贈(zèng)送活動(dòng)。
時(shí)間平日選擇：17:00-19:00
節(jié)假日選擇：9:00-16:00
話術(shù)：您好！我是您社區(qū)的保險(xiǎn)服務(wù)專員，母親節(jié)/婦女節(jié)快到了，代表平安祝您節(jié)日快樂。
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6月少兒系列活動(dòng)
活動(dòng)背景:
5-6月份是公司推動(dòng)少兒產(chǎn)品的主要時(shí)間，同時(shí)也是公司客服節(jié)少兒系列活動(dòng)開展的時(shí)間?？梢越柚靖黜?xiàng)活動(dòng)在社區(qū)開展客戶經(jīng)營活動(dòng)。
開展活動(dòng):
1)少兒填圖比賽              2)少兒繪畫大賽
3)少兒立體拼圖大賽       4)少兒才藝比賽(客服節(jié)活動(dòng))
5)少兒模特比賽(2014年客服節(jié))
活動(dòng)操作流程:
1-3項(xiàng)活動(dòng)是社區(qū)內(nèi)自己開展，選擇下午孩子放學(xué)的時(shí)間在社區(qū)入口廣場(chǎng)處，將活動(dòng)需要的各項(xiàng)工具準(zhǔn)備好。邀請(qǐng)放學(xué)回家的小朋友參加比賽，并將孩子的作品與孩子樓號(hào)及電話信息等。以每星期為單位將作品評(píng)比，并按樓號(hào)分配給相應(yīng)的服務(wù)人員。有服務(wù)人員進(jìn)行后續(xù)的獲獎(jiǎng)通知。
1電話：您好!我是您的社區(qū)服務(wù)專員,恭喜您的孩子在本社區(qū)舉辦的XX比賽中獲得XX獎(jiǎng),您孩子的禮品和證書您看我什么時(shí)候方便給您送過去。
2面訪：您的孩子真優(yōu)秀,這是證書這是獎(jiǎng)品….
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7月 社區(qū)電影晚會(huì)
社區(qū)放電是夏季由公司統(tǒng)一提供支持的活動(dòng)
活動(dòng)準(zhǔn)備：1）社區(qū)內(nèi)宣欄張貼活動(dòng)信息
                   2）由各樓服務(wù)專員進(jìn)行電話約訪、面訪
話術(shù)：我們定于*月*日*時(shí)在**處放映電影，屆時(shí)還有抽獎(jiǎng)活動(dòng)，這是抽獎(jiǎng)券，麻煩您填寫一下。具體事項(xiàng)我們已經(jīng)在小區(qū)公告欄張貼。到時(shí)候，請(qǐng)一定要參加！
活動(dòng)開展：  1）主持人開場(chǎng)
                   2）服務(wù)專員表演平安手語舞
                   3）近期新聞或產(chǎn)品信息
                   4）抽獎(jiǎng)禮品展示 獎(jiǎng)單收集
                   5）電影放映

活動(dòng)結(jié)束后繼續(xù)面訪：您好！恭喜您在X月X日的晚會(huì)上獲得幸運(yùn)獎(jiǎng)這是獎(jiǎng)品，不知道您對(duì)晚會(huì)上介紹的產(chǎn)品是否有興趣。（沒中獎(jiǎng)同樣適用）
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與社區(qū)合作，組織社區(qū)內(nèi)的居民參與的文藝娛樂活動(dòng)。
節(jié)目來源：
1）員工手語舞表演
2）社區(qū)內(nèi)居民表演、老年合唱團(tuán)、廣場(chǎng)舞團(tuán)
3）少兒客服節(jié)選拔節(jié)目
晚會(huì)流程：
1）社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)致辭
2）員工手語舞
3）社區(qū)居民節(jié)目
4）抽獎(jiǎng)
5）游戲
6）節(jié)目
晚會(huì)可以很好的溝通與社區(qū)居民的感情更可以為社區(qū)居民提供一個(gè)展示自己的舞臺(tái)。
8月 社區(qū)納涼晚會(huì)
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（四）社區(qū)的日常服務(wù)及管理
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1、客服報(bào)的日常應(yīng)用
客服報(bào)是日常社區(qū)經(jīng)營的一項(xiàng)非常重要的工作，不僅可以定期接觸客戶，更可以通過客服報(bào)內(nèi)容對(duì)公司一些重要事項(xiàng)向客戶進(jìn)行宣傳。
1）遞送頻次：每月一次
2）遞送范圍：社區(qū)員工下轄所有樓住戶
3）遞送過程：
      一般遞送：您好，這是本月的客服報(bào)平安公司的客服節(jié)即將啟動(dòng)，其中少兒才藝比賽和少兒模特大賽非常適合您的孩子參加，如果需要報(bào)名可以聯(lián)系我。
一般遞送是針對(duì)關(guān)系相對(duì)比較一般的客戶，將公司重點(diǎn)的近期新聞和工作用簡單
的幾句話進(jìn)行概括并針對(duì)性的提出建議。
     深入遞送：您好，我是來送這個(gè)月客服報(bào)的，正好挺久沒來了，順便拜訪一下，（……）公司資金客服節(jié)活動(dòng)已經(jīng)開展了，去年您家的X在活動(dòng)中表現(xiàn)真不錯(cuò)，但可以沒進(jìn)入分公司復(fù)賽，今年要不要再來試試，多給孩子些鍛煉的機(jī)會(huì)。
深入遞送是通過客服報(bào)與客戶聯(lián)絡(luò)感情，保持熟悉度，做公司的活動(dòng)推薦，一般
針對(duì)熟悉度比較高的客戶。
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2、保險(xiǎn)社區(qū)擺臺(tái)
社區(qū)擺臺(tái)主要分兩個(gè)時(shí)段：
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每日 下午16：00-19：00
每周二、四 下午16:00-18:00
在社區(qū)服務(wù)站開展值班工作，解決居民日常保險(xiǎn)問題，內(nèi)容與擺臺(tái)相同。
主要針對(duì)的是客戶日常的保險(xiǎn)需求，其中車險(xiǎn)信用卡是比較容易開拓客戶的手段。
通過活動(dòng)建立信任，做到將社區(qū)內(nèi)的車險(xiǎn)全部涵蓋，再給每位居民辦理一張信用卡。后續(xù)保險(xiǎn)不斷滲透，可以達(dá)到全方位開發(fā)效果。
擺臺(tái)內(nèi)容：
1）保單咨詢
2）車險(xiǎn)咨詢
3）信用卡宣傳辦理
4）理賠服務(wù)
5）公司新產(chǎn)品宣傳
3、社區(qū)員工管理
1）客服報(bào)遞送：固定15日前將所有客服報(bào)投遞完畢。
2）擺臺(tái)值班：分組值班，每組選派老員工為組長進(jìn)行考勤，區(qū)主任、課長抽查，對(duì)不規(guī)范不合格擺臺(tái)，進(jìn)行取消擺臺(tái)資格一周的處罰。
3）客戶分配：社區(qū)服務(wù)都是以樓為單位，個(gè)人經(jīng)營統(tǒng)一管理?？蛻糍Y料的收集統(tǒng)一進(jìn)行，后續(xù)服務(wù)全部按照樓號(hào)對(duì)應(yīng)的服務(wù)人員進(jìn)行分配。堅(jiān)決禁止私自的客戶經(jīng)營行為，為社區(qū)客戶經(jīng)營的規(guī)范性提供保障。
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謝謝