客戶服務(wù)攻略-用心用情用智怎樣開始嘗試開拓新單？什么事情觸動了我的銷售決心? 銷售動力是什么1服務(wù)的體現(xiàn)2服務(wù)的觀念3服務(wù)的含義服務(wù)是什么服務(wù)的品質(zhì)服務(wù)是什么？服務(wù)是一種幫助、是一種照顧、是一種貢獻(xiàn)。服務(wù)是由服務(wù)人員與顧客間的一種活動,活動的主體是服務(wù)人員,客體是顧客,服務(wù)是通過人際關(guān)系而實現(xiàn)的,這就是說沒有服務(wù)人員與顧客之間的交往就無所為服務(wù)了。

服務(wù)是一種態(tài)度,是一種想把事情做得更好的欲望；是時時站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想的方式；是及時去了解與提供客人之所需的行動。服務(wù)無所不在！服務(wù)不僅體現(xiàn)在工作上，它與我們的日常生活、家庭以及我們未來的成就都有著息息相關(guān)、密不可分的關(guān)系。但是，我們常常聽到有些服務(wù)人員抱怨，抱怨客戶脾氣壞、難以溝通。這是因為服務(wù)人員沒有為客戶提供良好的服務(wù)造成的。那么，如何讓客戶認(rèn)同、贊賞我們的服務(wù)呢？如何讓客戶購買了我們的產(chǎn)品之后將來愿意再回來呢？（案例分享）。

讓客戶喜歡上你就成功了一半！服務(wù)的體現(xiàn)服務(wù)的觀念核心的競爭力：服務(wù)的含義“服”就是以心服口服的心境（心態(tài)）去從事每一件事，使自己舒舒服服、服服帖帖，也讓別人有同樣的感覺“務(wù)”就是用服的心境（心態(tài)）從頭至尾實實在在，很務(wù)實的做完一件事情，并且有能力去執(zhí)行※服務(wù)就是你是否能用樂在工作的心態(tài)去讓顧客從您的工作中也得到快樂的感覺第三部分服務(wù)的含義服務(wù)的意義責(zé)任與義務(wù)耕耘與播種奉獻(xiàn)與布施榮耀與卓越感恩與慈悲第三部分服務(wù)的含義保險服務(wù)是？※保險服務(wù)就是一種廣積德的工作，廣積德就會有福報，簡而言之，服務(wù)就是一種能讓您獲得成就的工作。

第三部分服務(wù)的含義如何傳遞保險理念？※保險就像消防滅火器！※保險就像車子的備用胎！※保險不會改變生活，以防生活被改變！寧可千日不用，不可一日不備！什么是服務(wù)的“品質(zhì)”？服務(wù)的品質(zhì)第四部分服務(wù)的品質(zhì)顧客“爽”的定義：使用最直接深入顧客內(nèi)心的方法，找出顧客心理對于我們公司、產(chǎn)品及員工的期望，并以最直接、最符合顧客意愿的方法，比競爭者更早去預(yù)先滿足顧客的需要。

還要透過來自顧客角度的認(rèn)知評估，不斷的持續(xù)改善這個過程，以獲得顧客的信任，使他們成為終身顧客，進(jìn)而達(dá)成合作共贏的目標(biāo)。如何“提高”服務(wù)的品質(zhì)？服務(wù)的品質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)提升服務(wù)品質(zhì)的三大竅門：附加價值的服務(wù)高品質(zhì)的服務(wù)差異性的服務(wù)第四部分服務(wù)的品質(zhì)服務(wù)從何時開始？——從見面時開始服務(wù)從哪里開始？——從“心”開始服務(wù)的品質(zhì)如何讓客戶滿意：正確認(rèn)識服務(wù)的含義與精髓把客戶需求列為企業(yè)經(jīng)營思考的前提建立服務(wù)差別化，讓客戶信賴我們，需要我們，非我服務(wù)不可的優(yōu)勢提供全心的服務(wù)，用心、用情、用智服務(wù)將客戶變?yōu)榻K身朋友發(fā)揮整體服務(wù)的功能客戶滿意已不再是流行的話題，而是企業(yè)和員工必須持續(xù)進(jìn)行的活動。因為，沒有顧客滿意，就沒有企業(yè)，就沒有我們現(xiàn)在的工作！