通過學習，讓學員體驗做好培育規(guī)劃的意義，診斷區(qū)處職場中哪些活動需要培育提升，學會判斷成功的績效表現(xiàn)標準，能夠進行績效評估和確定未來的行動，掌握開發(fā)有效的訓練項目，在區(qū)處中協(xié)助團隊做好培育規(guī)劃工作，進而助力組織發(fā)展目標。組內(nèi)交流：每人首先分享實際工作中在區(qū)處培育方面感覺最有成就感的一件事，然后小組討論在區(qū)處中開展培育工作的意義與價值。講師按要求進行動令發(fā)布，學員在完成海報并發(fā)布后做適當點評，過渡到區(qū)處培育的根本目的與常規(guī)目的。

    講師可以根據(jù)學員的回答進行板書。區(qū)處培育的根本目的是滿足區(qū)處健康發(fā)展需要。區(qū)處培育的常規(guī)目的一是滿足區(qū)處日常經(jīng)營的需要；二是滿足區(qū)處銷售人員的需要，例如針對入司時間、績效高低、功能組人員等的不同需求，提升崗位勝任能力等等。而這一切目的的滿足，需要的具體內(nèi)容補給，就是對知識、態(tài)度（習慣）、技能的補給，無論是知識的灌輸、技巧的訓練、態(tài)度的建立，這一切歸根結底是為了滿足日常經(jīng)營需要和銷售人員職責需要，進而幫助區(qū)處提升績效，也由此可見，星級導師的存在是因為能夠幫助團隊進行績效改善或提升的需求，并以此來滿足區(qū)處健康發(fā)展需要。區(qū)處培育的任務是緊緊圍繞績效提升，提升績效的步驟是不斷循環(huán)的。星級導師協(xié)助主管從哪個環(huán)節(jié)介入取決于銷售人員的銷售經(jīng)驗。例如，對于新人，應從標準化培訓開始，在這種情況下，可以以普遍的規(guī)則來衡量新人的表現(xiàn)；對于資深的老業(yè)務員，星級導師與主管應通過評估、與其共同制定目標和確定發(fā)展需求后，由督導環(huán)節(jié)開始；當業(yè)務員有所進步時，星級導師與主管應繼續(xù)督導并鼓勵他們向新的目標進軍，并給他們提供培訓和其它支持。在每一個階段，星級導師與主管都必須非常清楚對于每一個業(yè)務人員最重要的是什么，因為影響人們動力的因素隨時可能發(fā)生變化。

    有效溝通作為本課程的基礎貫穿課程始終。溝通過程，是星級導師與主管工作內(nèi)容的一個重要部分，其目的是提升績效。以下原則適用于所有的語言溝通與文字溝通。坦誠：語言越簡單、直接，造成誤解的可能性越小。例如，新營銷員幾乎完全不懂那些金融產(chǎn)品的專業(yè)術語，需要逐字逐句做出解釋。理解：溝通的真正意義在于信息接受者的理解，而非信息發(fā)送者。有效溝通的一個主要障礙就是：人們總是試圖按照自己的價值觀和思維方式來表達，并以為對方持有相同的想法和觀念，卻并不知對方是否真正理解。

?探究問題的來龍去脈：信息發(fā)出的條件、環(huán)境對于信息傳遞所產(chǎn)生的效果有巨大的影響。角色扮演：換位思考，站在對方角度上看問題，星級導師與主管應避免用居高臨下的口吻。這些是營銷員可以控制的事，是他們必須要做的。星級導師唯有將這一觀念灌輸給營銷員才能成功。所以星級導師與營銷員溝通時不要只講結果、不要談產(chǎn)品、不要談保費與傭金，每個月只談一次產(chǎn)能，其余時間只談活動與行為。每次見到營銷員都跟他們強調這一點（你打了多少電話？見了幾個客戶？）唯有你不斷強調他們才會重視。同時，除了按九大銷售流程進行績效標準外，可結合基本法崗位職責內(nèi)容、團隊發(fā)展現(xiàn)狀進行績效標準的設立。