客戶出險親自到場，不能到場的隨時電話溝通。出險先安慰，然后幫忙溝通理賠，確定事故責(zé)任和理賠范圍。跟理賠員說好一句話：“你放心，來的時候劉姐都跟我吩咐好了，我們一定盡心盡力幫你把理賠工作處理好”。記錄保障內(nèi)容，續(xù)保時用白話講解，客戶看不懂合同，把保障內(nèi)容講成大白話更能體現(xiàn)專業(yè)。續(xù)保時跟客戶溝通全險的概念：“現(xiàn)在路上跑的好車越來越多了，碰一個大燈就是...”根據(jù)客戶實際情況，設(shè)計全保責(zé)任：車輛損失險，第三者責(zé)任險，車身劃痕險，自然損失險，玻璃單獨破碎險，無法找到第三方責(zé)任險。

用100元意外卡贈送給客戶，并與客戶溝通：“今天的200元只能加箱油，兩三天用沒了，請客吃飯一頓也沒了。保障就不同，他伴隨您一年不離不棄，您的身價上來了，車幾萬元保障幾千元都花了，難道人不比車值錢嗎？我送您的是幾十萬保障，只有我是公司優(yōu)秀的員工才有資格擁有，同時要求送給優(yōu)質(zhì)的客戶，讓您享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

你的愛車不在我這里投保了，是我的服務(wù)和自身業(yè)務(wù)不到位呢？還是什么原因呢？無論怎樣我都隨時歡迎你回來！我們陽光保險的大門永遠(yuǎn)為你敞開！同時我也愿意竭誠為您服務(wù)！你怎么方便怎么來！我不勉強你?。∽詈筮€是要跟上一句話的！我覺得你還是應(yīng)該選擇我們陽光保險公司投保的！在**投保我們有閃賠直通車！5000以內(nèi)的案子！當(dāng)責(zé)任劃分清楚24小時理賠款的信息就能打到客戶賬戶里！任何一家公司都是做不到的！也不敢給客戶承諾的！只有我們可以！