認知突破與升級，過去：我一直的做法是客戶主張什么，我就配置什么，契機：2012年，給客戶做的保險計劃有全面的保障，但是客戶覺得不劃算，不同意加附加險。再三溝通，我還是妥協(xié)了，遵循客戶意愿，僅有主險。2015年，客戶住院了，質(zhì)問我為什么不給他設(shè)計全面的保障，沒有附加險？我說當時你自己堅持不要的?。?/span>

觸動及反思：面對客戶的質(zhì)問，我先是感到一絲冤枉：我說了??！但更多的是對客戶充滿了愧疚：但是我沒說到位。我是專業(yè)的壽險從業(yè)人員，我比客戶知道的更多，應該站在他們的立場著想，只要是對他們好的，我都應該堅持為他們提供最全面的保障。我的認知：保險是責任的體現(xiàn)，給每位客戶配置好保障，客戶就會幸福，我心里才踏實！

我來幫你分析一下，你的重疾有多少，醫(yī)療有多少，意外有多少，針對你的情況，你需要補充**保險，（如果你自己保障較為全面了），你的家庭中的每個人是否都擁有了相對應的保險，保障是否全面？保額是否充足？劉先生，軍隊醫(yī)生，城市中產(chǎn)。全家，2012年在我這里給一家三口購買xx（保額均為20萬）及附加險，他母親購買的康健長青（保額10萬）。2016年他的第二個孩子出生，主動向我咨詢?yōu)樗亩氋徺I保險事宜。