督導(dǎo)工作的概述，1、為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公平性、歸屬感的開誠(chéng)布公的工作氛圍；2、提升技能，監(jiān)督出勤、活動(dòng)量，樹立長(zhǎng)期、中期、短期職涯規(guī)劃和目標(biāo)，并督促協(xié)助計(jì)劃的達(dá)成，提高留存率；對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。

關(guān)于溝通，不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量，溝通就是人與人的接觸。溝通=能力+訓(xùn)練，85%溝通與人際關(guān)系，專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，人類最偉大的成就來(lái)自溝通，最大的失敗，來(lái)自不愿意溝通，有效溝通的作用，減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧，疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾，使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力，使管理者洞悉真相、排除誤解，增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系，減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。溝通的其它障礙，1、地位的差異  有兩點(diǎn)，一由下向上溝通比較快，很容易；二是不要過度用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。2、來(lái)源的可信度 話一出去就要有很高的可信度。3、認(rèn)知的偏誤 很多人都帶著一種偏見。4、過去的經(jīng)驗(yàn)，5、情緒的影響 克制情緒。6、缺乏反饋。