營銷學(xué)認(rèn)為服務(wù)就是為他人提供直接或間接的幫助，服務(wù)=幫助。服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中收益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)，不以實(shí)物形式而以提供活動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。營銷學(xué)認(rèn)為，最好的服務(wù)就是朋友般的服務(wù)，即對(duì)消費(fèi)者無私的幫助。持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)，永遠(yuǎn)保持熱情，學(xué)會(huì)換位思考，服務(wù)是一種感覺，客戶服務(wù)的秘訣從“是的”開始，客戶的認(rèn)知是評(píng)量成功的標(biāo)準(zhǔn)。

輸入決定輸出，為顧客提供令人感動(dòng)的服務(wù)，不妨多發(fā)微信，不要怠慢客戶，銷售就是做人，做人成功了，銷售也就成功了，與客戶建立長期的關(guān)系，服務(wù)式營銷的目的，營銷學(xué)認(rèn)為，服務(wù)式營銷的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該主要放在售前和售后的服務(wù)上。售前的目的是吸引客戶；售后服務(wù)的目的是讓客戶產(chǎn)生消費(fèi)滿意度，形成重復(fù)消費(fèi)；售中服務(wù)主要用于成交，比競爭對(duì)手強(qiáng)即可。

通過服務(wù)快速提高客戶的信任度；通過服務(wù)快速提高客戶的滿意度；通過服務(wù)刺激客戶重復(fù)購買；通過服務(wù)刺激客戶主動(dòng)產(chǎn)生口碑傳播。為什么？我買什么牌子的家電？我們再通過家電的例子反觀壽險(xiǎn)業(yè)因?yàn)槭酆蠓?wù)好！案例：**20人有一半有過親身體驗(yàn)。一說明海爾質(zhì)量并不理想，卻價(jià)格高，行業(yè)最貴；二說明人們因?yàn)樽非筝^好的售后服務(wù)，仍然要買。