問(wèn)題一：談?wù)勀鷮?duì)品質(zhì)的理解，如何能長(zhǎng)期保持高繼續(xù)率？客戶(hù)服務(wù)至關(guān)重要。很多客戶(hù)排斥保險(xiǎn)不是因?yàn)槭灼谡`導(dǎo)，而是抱怨售后服務(wù)。因客戶(hù)問(wèn)題沒(méi)及時(shí)解決，積少成多導(dǎo)致客戶(hù)產(chǎn)生抱怨，影響了續(xù)期品質(zhì)。日常溝通有效頻繁。平時(shí)多與客戶(hù)聯(lián)系，通過(guò)短信電話(huà)問(wèn)候和上面拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)家庭成員變化，以專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)顧問(wèn)的形象幫助客戶(hù)整理家庭保單，提醒客戶(hù)做好新單補(bǔ)充，讓客戶(hù)對(duì)我產(chǎn)生信任感和依賴(lài)感。

品質(zhì)意識(shí)根深蒂固。品質(zhì)是長(zhǎng)期發(fā)展的根本保障。開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)比維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)難得多，所以聰明的人不會(huì)只顧眼前利益而放棄老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，繼續(xù)率不僅與收入掛鉤，也與榮譽(yù)掛鉤，越來(lái)越得到重視。問(wèn)題二：您是如何做到個(gè)險(xiǎn)服務(wù)單二次開(kāi)發(fā)的高轉(zhuǎn)換率？收到二次開(kāi)發(fā)客戶(hù)名單，立即進(jìn)行系統(tǒng)查詢(xún)，了解客戶(hù)全部保單狀況，對(duì)上門(mén)面訪(fǎng)做好充分的準(zhǔn)備。

上門(mén)前短信告知客戶(hù)服務(wù)人員的變化，再電話(huà)確認(rèn)并邀約上門(mén)時(shí)間。以專(zhuān)業(yè)人士的身份上門(mén)幫助客戶(hù)整理保單，用大概30分鐘的時(shí)間分析保單并查漏補(bǔ)缺。大部分客戶(hù)沒(méi)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)，建議首先推薦客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)IPA，讓其真正成為自己的客戶(hù)，為客戶(hù)做好售后服務(wù)，不斷疏導(dǎo)保險(xiǎn)理念。再在適當(dāng)時(shí)機(jī)為客戶(hù)加保重疾或其他險(xiǎn)種。問(wèn)題三：個(gè)險(xiǎn)服務(wù)單二次開(kāi)發(fā)客戶(hù)服務(wù)與其它客戶(hù)服務(wù)有什么不同？

通常老客戶(hù)加保會(huì)想到我，在他們眼中我是唯一的保險(xiǎn)代理人。雖然二次開(kāi)發(fā)客戶(hù)相對(duì)于老客戶(hù)沒(méi)那么多信任，但相對(duì)于新客戶(hù)多了一份對(duì)**的認(rèn)可，所以我們格外珍惜二次開(kāi)發(fā)客戶(hù)。服務(wù)好二次開(kāi)發(fā)客戶(hù)，首要是打消客戶(hù)顧慮，讓其對(duì)我們產(chǎn)生信任。面訪(fǎng)前，全面了解客戶(hù)保單情況，提前電話(huà)告知“由于前代理人離職，您的后續(xù)服務(wù)將有我負(fù)責(zé)，以后有保險(xiǎn)方面的任何需求都可以與我聯(lián)系“。面訪(fǎng)時(shí)，著正裝帶工牌，帶給客戶(hù)一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士的好印象，增加客戶(hù)的信任度。