由衷的傾聽可以為人提供“心理的空氣”，適當(dāng)?shù)馗胶汀⑦m時地發(fā)出笑聲等高明的聆聽技巧，則能夠讓說話者不自主地繼續(xù)說話去。你，笑聲不斷，自然容易聚集人氣，成為受歡迎的人。相反，喜歡表現(xiàn)自己、只想發(fā)表自己的想法，不讓對方有機(jī)會說話的人，讓人不想與他交談。

傾聽過程，身體稍微前傾，表示對談話感興趣，目光專注而柔和地注視客戶，適時給予回應(yīng)，運用非常簡單的“嗯”、“是”等表示回應(yīng)，沒有聽懂適時提出，讓客戶感覺你在用心聆聽，切忌過多打斷客戶的話。

微笑可以拉近人和人的距離，降低對方的防衛(wèi)心，逐漸打開心門。做銷售工作，微笑更是亮麗的名片。行銷之神原一平善于運用不同的笑容拉近與客戶之間的距離，一笑值千金，“沒有人會對發(fā)自真心的笑生氣”，笑容可以去除他人的防備心。發(fā)自內(nèi)心的、真心的、令人感到溫暖而又愉快的微笑能給你留下寬厚、謙和、含蓄、親近等印象。

贊賞他人時要試著細(xì)心觀察對方，了解他平時的談吐和行為舉止，并從對方身上發(fā)覺到別人沒看到的優(yōu)點，如果因為你的觀察而被發(fā)現(xiàn)了，對方一定深受感動。逢迎、拍馬式的贊美，不僅讓自己成為令人討厭的人，更會讓被贊美者心生反感。

懂得說話的人，絕非自己喋喋不休一直講，而是懂得順著別人的話，適時提問與參與意見，讓對方愈講愈起勁，覺得遇到知音。即學(xué)會“接話的藝術(shù)”，其秘訣在于預(yù)先準(zhǔn)備話題，人們一聽到自己關(guān)心、感興趣的話題，自然會想聊下去，有兩個方面話題：1）個人，如工作地點、所屬單位、職位、出生地、母校、興趣愛好、個性等；2）公司，如所屬行業(yè)、員工數(shù)、歷史、董事、營業(yè)概況、客戶等。接對話頭，聊起來會覺十分親切，“人際關(guān)系是從對話開始”。