成為**的重要品牌“**1+N”服務(wù)品牌客戶服務(wù)節(jié)牽手系列活動(dòng)二、客戶服務(wù)體系的組織架構(gòu) 總公司客戶服務(wù)部省公司客戶服務(wù)管理中心市公司客戶服務(wù)中心支公司客戶服務(wù)中心A柜面客服人員崗位職責(zé)客戶服務(wù)崗咨詢引導(dǎo)崗客戶回訪崗。

負(fù)責(zé)受理并處理客戶投訴以及省級(jí)客戶服務(wù)管理中心轉(zhuǎn)來(lái)的二線業(yè)務(wù)；組織VIP和其他客戶的服務(wù)活動(dòng)，對(duì)本地服務(wù)提供商進(jìn)行管理；通過(guò)組織聯(lián)席會(huì)議等方式，了解銷售部門需求，積極提供客戶信息分析、個(gè)性化短信等多種方式的支持；組織上報(bào)轄內(nèi)有關(guān)客戶服務(wù)信息。

負(fù)責(zé)對(duì)省級(jí)**電話服務(wù)中心轉(zhuǎn)來(lái)的電話回訪不成功件進(jìn)行人工回訪和統(tǒng)計(jì)分析；組織上報(bào)回訪相關(guān)信息負(fù)責(zé)接待和分流柜面來(lái)訪客戶，解答客戶的基本咨詢，核對(duì)客戶資料并指導(dǎo)客戶填寫各類單證，協(xié)助柜面經(jīng)理維持客戶服務(wù)大廳秩序及柜面突發(fā)事件的處理，確?？蛻舴?wù)大廳保持良性運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)秩序井然。