不論何時，當(dāng)一個業(yè)務(wù)人員開始促銷一個產(chǎn)品或一項服務(wù)時，他必須要注意一旦客戶有了抗拒的態(tài)度，就應(yīng)該立刻謹(jǐn)慎處理。在爭取轉(zhuǎn)介客源時，卻只有極少的業(yè)務(wù)人員，有機會被教育該如何客服客戶的排斥心理。就如同做銷售簡報，目標(biāo)是放在消除客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面認(rèn)知，因而造成購買障礙一樣；當(dāng)您進行水平轉(zhuǎn)接銷售時，您同樣要注意：在客戶升起拒絕轉(zhuǎn)接心里之前，你就要設(shè)法確認(rèn)，為什么他們會排斥為您做轉(zhuǎn)介紹？并且設(shè)法立刻消弭這樣的障礙。