試用版網(wǎng)點(diǎn)人員職能淺析銀行網(wǎng)點(diǎn)人員簡介銀行各層級(jí)人員的初步溝通銀行網(wǎng)點(diǎn)人員簡介（一）銀行功能分區(qū)和組織架構(gòu)1.銀行功能分區(qū)保安網(wǎng)點(diǎn)大門門外臺(tái)階咨詢臺(tái)資料區(qū)指示牌高柜低柜等候區(qū)自助服務(wù)區(qū)貴賓室主管辦公室理財(cái)經(jīng)理辦公室電子銀行體驗(yàn)區(qū)（一）銀行功能分區(qū)和組織架構(gòu)2.銀行的組織架構(gòu)其他人員現(xiàn)金柜員客戶經(jīng)理對(duì)公柜員主管行長大堂經(jīng)理（二）銀行網(wǎng)點(diǎn)各層級(jí)人員工作職責(zé)1.主管行長的工作職責(zé)任務(wù)分配，中高端客戶的管理，部分重要客戶的營銷與維護(hù)；按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的柜員權(quán)限,履行授權(quán)職責(zé)。開展業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)；現(xiàn)金管理，重要空白憑證管理；合理配置人力資源，網(wǎng)點(diǎn)員工考核、培訓(xùn)輔導(dǎo)；網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作的管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)人員營銷業(yè)務(wù)授權(quán)（二）銀行網(wǎng)點(diǎn)各層級(jí)人員工作職責(zé)2.柜員的工作職責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)權(quán)限內(nèi)進(jìn)行的日常業(yè)務(wù)操作。

儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)現(xiàn)金、憑證盤點(diǎn),做好日終軋賬,確保賬實(shí)相符。現(xiàn)金、憑證盤點(diǎn)1、向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和推薦金融產(chǎn)品。2、將意向客戶轉(zhuǎn)介紹給理財(cái)經(jīng)理 。營銷產(chǎn)品貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。貸款、理財(cái)（二）銀行網(wǎng)點(diǎn)各層級(jí)人員工作職責(zé)3.客戶經(jīng)理的工作職責(zé)客戶服務(wù)客戶信息收集客戶關(guān)系建立營銷產(chǎn)品宣傳推廣 財(cái)務(wù)分析理財(cái)計(jì)劃投資計(jì)劃收集整理優(yōu)質(zhì)客戶信息建立客戶檔案客戶分級(jí)管理與優(yōu)質(zhì)客戶建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系營銷活動(dòng)策劃實(shí)施 宣傳推介個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)客戶維護(hù)與開發(fā)各種金融產(chǎn)品營銷拓展儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)等個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品（二）銀行網(wǎng)點(diǎn)各層級(jí)人員工作職責(zé)4.大堂經(jīng)理的工作職責(zé)業(yè)務(wù)咨詢與解釋工作

向客戶宣傳、推薦各類金融產(chǎn)品了解客戶業(yè)務(wù)需求, 做好客戶分流。引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,并可根據(jù)客戶需要進(jìn)行演示操作。及時(shí)處理客戶投訴,整理客戶合理意見和建議并提交相關(guān)人員。了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求信息,結(jié)合現(xiàn)狀提出意見和建議并提交相關(guān)人員。 協(xié)調(diào)服務(wù)營銷分流客戶咨詢服務(wù)意見處理營銷產(chǎn)品了解需求銀行各層級(jí)人員的初步溝通（一）網(wǎng)點(diǎn)人員的角色定位柜員轉(zhuǎn)介紹客戶來源，操作出單者。其他人員充分尊重，值得信賴的人?？蛻艚?jīng)理大客戶名單持有者重要合作伙伴。

大堂經(jīng)理流量/存量客戶來源，服務(wù)最常接觸人員。主管行長不言而喻，重中之重！重要決策及活動(dòng)有效推行的關(guān)鍵人物。重點(diǎn)人物（一）網(wǎng)點(diǎn)人員的角色定位思考：網(wǎng)點(diǎn)哪類層級(jí)/崗位是我們重點(diǎn)溝通的對(duì)象？（一）網(wǎng)點(diǎn)人員的角色定位以影響力中心人物為切入點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全行營銷，全面開花。1、新網(wǎng)點(diǎn)信息調(diào)研2、良好的心態(tài)3、專業(yè)的形象4、完備的資料1、一周內(nèi)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系1、日常服務(wù)2、日常追蹤3、日常輔導(dǎo)4、活動(dòng)支持業(yè)務(wù)成長期準(zhǔn)備期剛剛確定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接觸出單期服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)月左右成長經(jīng)營期服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)月左右平穩(wěn)發(fā)展期服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

3個(gè)月以上常態(tài)化經(jīng)營1.主管行長的溝通溝通目的：獲得認(rèn)可、尋求支持溝通內(nèi)容：公司、產(chǎn)品、客戶活動(dòng)、工作匯報(bào)、情感建立溝通方法：借力使力注意事項(xiàng)： 適度自我包裝；衣著大方得體、有禮貌；適度贊美，必要的寒暄、自信、不卑不亢溝通邏輯：XX行長，您好，我是**保險(xiǎn)的渠道經(jīng)理XX，雖然剛服務(wù)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但我對(duì)銷工作并不陌生，我也非常喜歡這份工作，而且已經(jīng)接受了公司銀保銷售方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，具備一定的經(jīng)驗(yàn)。最重要的是一直聽我們經(jīng)理說您對(duì)我們**的工作非常支持，相信有您的支持，我很有信心和大家一起共同努力，將我們良好的合作延續(xù)下去。