銷售循環(huán)遞送保單和服務(wù)銷售循環(huán)遞送保單服務(wù)技巧銷售循環(huán)服務(wù) 遞送保單展示方案事發(fā)現(xiàn)達成共識設(shè)計解決方案客戶開拓初次面談目標(biāo)市場P100推薦人是否方便3P見面時間（2選1）和需要多久4R資料寒暄贊美建立信任（介紹：自己、公司和服務(wù)流程）3P保密承諾硬/軟事實達成共識合理+合適預(yù)算根據(jù)需求和預(yù)算設(shè)計產(chǎn)品FAB建議書02遞送保單銷售循環(huán)服務(wù) 遞送保單展示方案事實發(fā)現(xiàn)達成共識設(shè)計解決方案客戶開拓初次面談目標(biāo)市場P100推薦人是否方便3P見面時間（2選1）和需要多久4R資料寒暄贊美建立信任（介紹：自己、公司和服務(wù)流程）3P保密承諾硬/軟事實達成共識合理+合適預(yù)算根據(jù)需求和預(yù)算設(shè)計產(chǎn)品FAB建議書。

1. 明確保單是符合需求 2. 回顧與客戶之前達成共識設(shè)計保單，提供保障沒有客戶擁有足夠的保障，把一切需求的缺口與客戶明確下一步的計劃絕對是最佳時機：可以詢問為何愿意讓你成為客戶的顧問開始必須要確定客戶了解一切的權(quán)利和義務(wù)2. 定位下一次的購買(銷售)五個機遇交付步驟保單遞送是服務(wù)的重要開始售后服務(wù)銷售循環(huán)服務(wù) 遞送保單展示方案事實發(fā)現(xiàn)達成共識設(shè)計解決方案客戶開拓初次面談目標(biāo)市場P100推薦人是否方便3P見面時間（2選1）和需要多久4R資料寒暄贊美建立信任（介紹：自己、公司和服務(wù)流程）保密承諾硬/軟事實達成共識合理+合適預(yù)算根據(jù)需求和預(yù)算設(shè)計產(chǎn)品FAB建議書客戶在任何商業(yè)活動中，最關(guān)鍵的因素都是客戶！如果沒有客戶，你的企業(yè)也將不復(fù)存在----Alex ? Walz如果人們詳細(xì)他們與一家企業(yè)的價值觀一致，他們就會對這一品牌保持忠誠。----霍華德?舒爾茨你最不滿意的客戶就是你最好的學(xué)習(xí)資源。----比爾?蓋茨

我們把客戶看做受邀來到派對上的客人，我們則是主人，提升客戶體驗的每一個重要方面是我們每一天的責(zé)任。----杰夫?貝佐斯客戶忠誠度名言，助你煥發(fā)靈感！投保人服務(wù)在許多國家，客戶仍然傾向通過代理人購買保單。同樣的，在一份保單銷售出去幾年后，代理人也會收到續(xù)保傭金。問題：代理人可以為客戶和公司帶來什么，以致于客戶希望通過代理人購買保單和續(xù)保？答案：代理人能夠帶來兩種附加價值：建議和售后服務(wù)客戶服務(wù)在過去也很重要，今天客戶服務(wù)更加重要是因為：客戶的受教育程度更高，有更多的金融服務(wù)產(chǎn)品購買渠道選擇。

通過互聯(lián)網(wǎng)可以更加輕易地獲得金融服務(wù)信息。消費者保護趨勢強勁。銷售實踐、披露、透明度和售后服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管加強。投保人服務(wù)投保人服務(wù)或增值服務(wù)指的在銷售過程中客觀的建議、真誠、透明和效率；定期/頻繁初次面談；產(chǎn)品和需求年度評估；提供專業(yè)意見和建議，保護客戶免受壽命太長、早逝、殘疾且沒有收入、疾病和相關(guān)費用，以及沒有足夠的儲蓄負(fù)擔(dān)生活事件（子女教育）等財務(wù)風(fēng)險的影響。01 |你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給客戶帶來哪些益處？02 |你在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時能給自己帶來哪些益處？03 |如何衡量投保人的滿意度？提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為什么應(yīng)該關(guān)注保單持續(xù)率？

良好的持續(xù)率可以增加你的續(xù)保收入，為你的業(yè)務(wù)建立長期經(jīng)濟基礎(chǔ)。良好的持續(xù)率可以增加你的重復(fù)銷售率，因為現(xiàn)有的客戶更有可能從你這里再次購買。保單持續(xù)率是衡量投保人滿意度的指標(biāo)客戶/消費者研究滿意的消費者平均會把他們的積極體驗告訴給5個人，反之，不滿意的消費者平均會把他們的糟糕體驗告訴給10個人吸引一位新客戶的成本是留住一位現(xiàn)存客戶的5倍如果有20個客戶對你的服務(wù)不滿意，19個人都不會告訴你和不滿意的原因，他們只另找別人能夠提高客戶滿意度的技巧同樣也會提高個人生產(chǎn)效益如果他們的投訴得到迅速妥善處理的話。

95%的不滿意客戶都能再次成為你的忠實客戶客戶愿意為更好的服務(wù)多付錢你必須像商人一樣思考，你必須靠回頭客來促進業(yè)務(wù)增長客戶希望得到什么？購買信息（足夠而正確）售后信息（貴精不貴多）個人接觸意料之外的服務(wù)（個性化增值）結(jié)構(gòu)性服務(wù)計劃（良好規(guī)劃）保持聯(lián)系年檢服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)會帶來什么利益？優(yōu)質(zhì)銷售=高持續(xù)率=續(xù)傭收入年檢服務(wù)在年度評估中應(yīng)包括哪些信息？實現(xiàn)更高的持續(xù)性影響持續(xù)性的因素：買方的個人因素，例如年齡、收入、職業(yè)和先前購買的保險。客戶收入是影響持續(xù)性的一個因素。