第一部分：客戶服務(wù)的價值你是否對客戶服務(wù)存在以下認(rèn)知——客戶服務(wù)就是付出，花時間、花成本不知道做什么能夠讓客戶滿意銷售就行了，服務(wù)太麻煩......客戶服務(wù)創(chuàng)造價值增強(qiáng)信任感，增加客戶粘性帶來加保、轉(zhuǎn)介帶來持續(xù)成長的職業(yè)生涯客戶服務(wù)的價值——為什么客戶服務(wù)能帶來持續(xù)成長的職業(yè)生涯？FUNDE SINO LIFE——營銷渠道績效=件數(shù)×件均職業(yè)生涯40年保持績效持續(xù)成長的兩個條件——1.穩(wěn)定的件數(shù) (每年≥48件)2.件均的上升(客戶成長、個人成長)48件/年*40年=1920件FUNDE SINO LIFE——營銷渠道在較高的服務(wù)水平下，一個客戶在40年時間里產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)保單至少是9件關(guān)聯(lián)保單是指：本人及其家庭成員再次購買，轉(zhuǎn)介紹購買1920件÷9件=213維持40年職業(yè)生涯的持續(xù)成長。

僅需要照顧好213個家庭FUNDE SINO LIFE——營銷渠道結(jié)論——1.客戶是我們寶貴的財富2.客戶服務(wù)能夠帶來持續(xù)穩(wěn)定的職業(yè)生涯   3.客戶服務(wù)不僅是應(yīng)盡義務(wù)，也是價值來源FUNDE SINO LIFE——營銷渠道客戶服務(wù)的困局——我也在做客戶服務(wù)，進(jìn)行客戶聯(lián)系和問候，但是沒什么效果！我也想讓老客戶加保，可總是很難成功，而老客戶卻跑到別人那兒買保險我也在要求轉(zhuǎn)介紹。

為什么客戶不愿意提供名單為什么客戶不愿意幫我宣傳？FUNDE SINO LIFE——營銷渠道百萬標(biāo)保銷售系統(tǒng)的八大要素——FUNDE SINO LIFE——營銷渠道八大要素個性化銷售行為學(xué)習(xí)能力主顧開拓成交后的銷售客戶關(guān)系管理成功信念平衡人生自我管理客戶關(guān)系管理——建立一種不客戶長期溝通的模式幵記錄、追蹤網(wǎng)絡(luò)時代對業(yè)務(wù)員影響最大的就是客戶關(guān)系管理FUNDE SINO LIFE——營銷渠道你的客戶關(guān)系處亍什么級別？FUNDE SINO LIFE——營銷渠道FUNDE SINO LIFE——營銷渠道客戶關(guān)系的分類——級別 關(guān)系描述傳播意愿年轉(zhuǎn)介紹比例加保比例頂級忠誠告訴大家1：10多次，總會回來中級非常滿意告訴幾個人1：3偶爾有時會低級滿意開口要求時才會1：1罕見。

方便時地下一級無勱亍衷不想向任何人說大概不會靠運氣警鈴級不悅至少向10個人說肯定不會數(shù)年后，也許吧錯誤級做錯事至少向25個人說鐵定不會除非被迫 超差級生氣告訴任何想聽的人開玩笑！太陽打西邊出來一塌糊涂告狀向全市場張揚(yáng)可以給任何人介紹就是不介紹給你可以跟任何人購買，就是不要找你買客戶關(guān)系分類表——忠誠客戶的傳播意愿強(qiáng)，加保、轉(zhuǎn)介紹比例最高FUNDE SINO LIFE——營銷渠道經(jīng)常重復(fù)購買公司的系列產(chǎn)品對競爭對手的促銷手段有免疫性品牌倡導(dǎo)者FUNDE SINO LIFE——營銷渠道忠誠客戶的定義——加溫你的客戶關(guān)系——。

滿意是老客戶加保和提供轉(zhuǎn)介紹的最低限度 忠誠的客戶，是“并福”的保證！加溫客戶關(guān)系，靠服務(wù)品質(zhì)！FUNDE SINO LIFE——營銷渠道第二部分：客戶關(guān)系管理 案例學(xué)習(xí)建立自己的忠誠客戶群建立客戶資源網(wǎng)絡(luò)重視每一個客戶的價值客戶檔案整理歸類個性化服務(wù)體系事業(yè)單位FUNDE SINO LIFE——營銷渠道客戶關(guān)系管理——客戶資源系統(tǒng)客戶資源系統(tǒng)民營企業(yè)其它教育系統(tǒng)服務(wù)業(yè)金融業(yè)第三部分：客戶服務(wù)的應(yīng)用。