績優(yōu)精選如何解決“選擇困難”的問題？每日精進(jìn)·未來可期什么是“選擇悖論”？選擇太多也會(huì)有負(fù)面效果？前言如何解決“選擇困難”的問題？最近發(fā)現(xiàn)一款很有意思的APP，就是當(dāng)你有選擇困難的時(shí)候，就可以打開里面的轉(zhuǎn)盤設(shè)置，通過轉(zhuǎn)盤幫你去做一些比較微小的決定。而下載這款A(yù)PP的用戶還不少。這其實(shí)反應(yīng)了一個(gè)現(xiàn)象，這個(gè)時(shí)代似乎很多人都有選擇困難癥，隨著市場上的選擇越多，越讓人想要“貨比三家”，如果買不到完美的產(chǎn)品總覺得很不甘心。于是選擇就成為了一種壓力。

比如，當(dāng)你踏進(jìn)超市，僅僅是買一支牙膏，也有幾十種不同的選擇，不同口味，不同功效，不同品牌。在茫茫的商品海洋中，你經(jīng)歷千辛萬苦，終于選中了一款，但幾乎每次你都會(huì)后悔沒有選擇另外一款，你幾乎很肯定，另外一款才是真正適合你的。 事實(shí)上，真的是這樣嗎？大概率并不是，即使選擇了另外一款，我們依然會(huì)后悔，這就是“選擇悖論”：當(dāng)我們擁有的選擇越多，就越難以滿足于自己的決定。 什么是“選擇悖論”？最近的一個(gè)實(shí)驗(yàn)中，研究員就邀請(qǐng)了一群人在各種各樣的巧克力棒中做出選擇：這些巧克力棒中包括他們最喜歡的一種品牌——士力架。如果僅僅提供三種巧克力棒供大家選擇時(shí)，人們總是會(huì)傾向于選擇士力架。什么是“選擇悖論”？但是，當(dāng)給他們包括士力架在內(nèi)一共20種巧克力棒時(shí)，大家的選擇就開始略顯困難了。

雖然士力架仍舊是大家的最愛，但有時(shí)人們還是會(huì)做出一些其他的決定。什么是“選擇悖論”？選完后，當(dāng)只把士力架和他們選擇的巧克力棒放在一起時(shí)，他們也會(huì)驚訝為什么沒有選自己最喜歡的那款巧克力棒。而很多不懂“選擇悖論”的營銷員，就會(huì)經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：給客戶提供了很多選擇，美其名曰尊重客戶的想法。什么是“選擇悖論”？但其實(shí)這是一個(gè)很偷懶的做法。當(dāng)我們把所有選擇一股腦交給客戶，客戶往往無法快速做出消費(fèi)決策，就算是做出了決策，不久后也會(huì)開始反悔，因?yàn)檫x擇太多，他們就會(huì)反復(fù)思考自己的消費(fèi)決策是否正確，最終導(dǎo)致遲遲無法成交。

03選擇太多也會(huì)有負(fù)面效果？而且除了會(huì)產(chǎn)生購買后反悔的情況，過多的選擇還會(huì)產(chǎn)生以下2種負(fù)面效果：第一是分析麻木。如果出現(xiàn)的選擇太多，顧客將陷入麻木狀態(tài)，導(dǎo)致不會(huì)購買任何產(chǎn)品。 家電品牌惠而浦在一場營銷活動(dòng)上就進(jìn)行過一個(gè)測試，就是當(dāng)他們大幅度減少廣告產(chǎn)品的數(shù)量時(shí)，顧客參與度反而提高了42％。選擇太多也會(huì)有負(fù)面效果？那第二是決策疲勞。美國心理學(xué)家喬治米勒在20世紀(jì)60年代就進(jìn)行了心理學(xué)實(shí)驗(yàn)。他發(fā)表了一篇極具影響力的論文，里面的觀點(diǎn)認(rèn)為人們?cè)谌魏螘r(shí)候都只能處理7項(xiàng)，或在7的基礎(chǔ)上加減2。選擇太多也會(huì)有負(fù)面效果？這意味著即使選擇的多樣性呈指數(shù)級(jí)增長，人們處理信息的能力仍然保持不變。如果人類一次只能處理7件事物，當(dāng)我們遇到更多事物時(shí)，就會(huì)感到不堪重負(fù)。當(dāng)我們理解了選擇困難背后的原因后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多商業(yè)上的利用。選擇太多也會(huì)有負(fù)面效果？

比如我們看到許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的時(shí)候，都會(huì)參考這個(gè)思維，就是少即是多。曾經(jīng)諾基亞的全鍵盤，變成現(xiàn)在智能手機(jī)的一個(gè)功能鍵。當(dāng)你登錄購物網(wǎng)站時(shí)，看不到龐雜的商品信息，都是是那些和你相關(guān)的商品。這些改善都是在幫助用戶減少選擇，提高幸福感。選擇太多也會(huì)有負(fù)面效果？04如何解決“選擇困難”的問題？那么，我們?cè)谡箻I(yè)的時(shí)候要如何解決客戶的“選擇困難”問題呢？答案其實(shí)非常簡單，就是在我們的展業(yè)過程中，給客戶更精的選擇，提供最優(yōu)解，甚至可以在關(guān)鍵的時(shí)刻去積極引導(dǎo)，幫助客戶做出正確的決策，但這就要求我們的專業(yè)度足夠讓客戶信服。

 如何解決“選擇困難”的問題？比如，在約客戶面談的時(shí)候，我們要根據(jù)對(duì)客戶的前期了解，事先規(guī)劃好合適的時(shí)間、地點(diǎn)，再把有限的選擇提供給客戶，這樣能降低被直接拒絕的幾率，這一點(diǎn)在之前寫過的“沉錨效應(yīng)”里就有介紹。再比如，與其羅列出一大堆熱銷產(chǎn)品，我們更應(yīng)該針對(duì)每一個(gè)顧客量身定制一套完善的保障規(guī)劃，明確告知顧客哪些產(chǎn)品或保障最能夠解決他們的需求。如何解決“選擇困難”的問題？這其實(shí)就是業(yè)內(nèi)一直提倡的顧問式銷售，用自己的專業(yè)幫客戶制定合適的方案，讓客戶不會(huì)感覺你在推銷一堆無用的產(chǎn)品，而是相信你在幫助他解決風(fēng)險(xiǎn)問題！感謝聆聽每日精進(jìn)·未來可期