服務(wù)引領(lǐng)營銷思考什么是服務(wù)？服務(wù)對銷售有什么幫助？壽險營銷需要做什么服務(wù)？銷售三大流程服務(wù)貫穿整個銷售流程什么是服務(wù)？為人誠信、不忽悠對銷售產(chǎn)品熟悉理賠服務(wù)到位懂儀式感，能幫忙建立客戶專屬檔案保持通訊，聯(lián)系感情善用各類信函利用重點(diǎn)日期讓客戶對自己服務(wù)做出評價帶客戶來公司參觀講解免除責(zé)任八大方法理賠服務(wù)要跟上一、建立客戶專屬檔案建立檔案時營銷員提供售后服務(wù)最重要、最行之有效的工具和手段，也是營銷員為客戶服務(wù)的根本。可以清楚地看到客戶的投保資料，個人喜好，家庭成員情況，為售后服務(wù)奠定基礎(chǔ)?？蛻魴n案、生存領(lǐng)取檔案、保單存根檔案、理賠檔案、服務(wù)檔案。

對于多次投保或家庭保單多的客戶，應(yīng)建立客戶專屬檔案。在重點(diǎn)節(jié)日及客戶關(guān)鍵日期時，給客戶送去最真誠的問候。真誠永遠(yuǎn)是最好的銷售武器。不管是短信/微信的問候，還是線下上門的祝福，都是對客戶最好的禮物。二、巧用重點(diǎn)日期12個月份12張照片12個美好回憶獨(dú)一無二 私人專屬影集臺歷 “結(jié)婚紀(jì)念日”“父母生日”“孩子生日”“讓你不再遺忘 重要的日子”客戶可標(biāo)記紀(jì)念日：把紀(jì)念日 印制在 指定的日期上“老婆生日”“戀愛紀(jì)念日”客戶私人紀(jì)念日經(jīng)營 是代理人展業(yè) 全新經(jīng)營模式客戶孩子生日客戶愛人生日客戶結(jié)婚紀(jì)念日準(zhǔn)戶

各類紀(jì)念日客戶父母生日客戶和準(zhǔn)客戶 的各類紀(jì)念日是代理人客戶拜訪 的最佳理由和時機(jī)同頻共情 迅速融入客戶其他紀(jì)念日每促成一份保單，應(yīng)有意識立刻為客戶寄上一封信函，如感謝信。信函最好是本人親筆書寫，并記得簽名，不用顧慮字難看，客戶看中的是營銷員的熱情和真誠。在電子大行其道的今天，信函往往會在服務(wù)中起到意想不到的效果。文字比聲音留存得更長久，真誠的文字更能打動人心。三、善用各類信函聲情并茂的文字信函往往會更加打動客戶。信函的合理使用也可以為日后客戶加保或轉(zhuǎn)介紹打下基石。客戶簽單后，營銷員寄上的感謝函四、重點(diǎn)講解免除責(zé)任免除責(zé)任標(biāo)注出來，讓客戶清晰了解！針對不同的客戶使用不同的反饋表格，能夠與客戶互動交流，是客戶的意見、想法反饋到我們。同時這也是我們培養(yǎng)忠誠客戶的良好工具，也可以用作開發(fā)二次保單。

五、運(yùn)用各種咨詢反饋表了解了客戶的情況，也要讓客戶了解自己，邀請客戶參觀自己的職場或聽講座，近距離觀察自己的工作環(huán)境，感受保險營銷員的激情和氛圍，展示自己，增強(qiáng)客戶信任度。六、組織客戶參觀團(tuán)title通過短信、微信、電話等通訊方式和客戶進(jìn)行聯(lián)系、溝通。這項(xiàng)工作需要堅持，不能剛開始熱，過段時間就逐漸忘了，不要有了新客戶就忘了老客戶。title七、保持通訊，聯(lián)系感情八、理賠服務(wù)要跟上定點(diǎn)醫(yī)院告知出險撥打報案電話住院上門拜訪協(xié)助出院收集資料報銷劣質(zhì)服務(wù)帶來的損失1.對于投訴的客戶，他會告訴24人2.投訴的顧客約占顧客總數(shù)的4%3.問題解決,投訴顧客60%會再次光顧如果問題得到迅速解決,繼續(xù)光顧的顧客將上升至95%4.問題得到解決后的顧客會告訴5個人重視你的每一個客戶客戶想到我們時，不一定是買保險但是想到買保險時，一定會想到我們。烏云能遮住陽光但偷不走陽光。